自江蘇省淮安市民政公共服務(wù)熱線開通以來，民政公共服務(wù)熱線一直致力于向公眾提供公務(wù)員咨詢和社區(qū)服務(wù)，包括家庭護理和便民服務(wù)，并提供支持。民間政策制定和宏觀決策。當公民遇到養(yǎng)老，婚姻登記，日常生活中的城鄉(xiāng)低保等民事問題時，請撥打“12349”快速回復(fù)和處理。

2014年，“呼訊中心系統(tǒng)由Changxinda完成并部署。以數(shù)字為標識，呼叫中心被用作綜合利用現(xiàn)代通信和信息技術(shù)建立一套“公務(wù)電話”的基礎(chǔ)。平臺&rdquo ;.經(jīng)過一年的穩(wěn)定運行和發(fā)展需要，淮安市民政局最近選擇了長辛達進行呼叫中心系統(tǒng)的擴建。

基于長信達自主開發(fā)的IP集成通信平臺MVB2000，“呼叫中心”系統(tǒng)充分考慮了整個民政管理系統(tǒng)的管轄權(quán)和功能劃分，采用分布式組網(wǎng)方式覆蓋區(qū)域和縣。市。 ，社區(qū)服務(wù)網(wǎng)點，實現(xiàn)統(tǒng)一的特殊服務(wù)號碼接入，統(tǒng)一熱線功能和統(tǒng)一服務(wù)標準。

其次，“12349”，呼叫中心系統(tǒng)語音導(dǎo)航設(shè)置更加合理，根據(jù)行政區(qū)域和功能劃分，智能呼叫進入相應(yīng)的查詢部門，極大地簡化了操作，提高了單個查詢的效率，也使公眾問題得到有關(guān)部門的準確，快速解決。

此外，系統(tǒng)記錄所有來電和去電以供查詢。并自動生成相關(guān)報告，如呼叫次數(shù)統(tǒng)計，投訴統(tǒng)計等，并對相關(guān)信息進行分類和統(tǒng)計，并使用數(shù)據(jù)輔助行政管理。

由于Changxinda（www.ipxchina.cn）提供的呼叫中心解決方案考慮到后來的系統(tǒng)擴展，基于系統(tǒng)的強大可擴展性，擴展不需要更換硬件服務(wù)器和系統(tǒng)軟件，擴展配置是快速而經(jīng)濟。為了保護用戶的早期投資，它可以有效地降低運營成本。

通過“12349”呼叫中心系統(tǒng)，市民可以直接與所需的民政部門溝通，進一步縮小政府與市民的距離，提高民政部門為人民服務(wù)的能力和水平，更好地建立好的民政部門。公共服務(wù)品牌形象實現(xiàn)了促進公眾和提高民政工作效率的雙重目的。

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