發(fā)布時間:2020-12-2 分類: 電商動態(tài)
專車司機:
除了成本和汽車損壞之外,簡單地說“不賺錢”,成都成千上萬的汽車司機這樣做,并且沒有任何增加價格。
乘客唐先生:
私下修改最終價格,性質(zhì)不好,出租車司機和私人電表有什么區(qū)別?
由于發(fā)現(xiàn)該車的駕駛員私下抬高了價格并給對方一個不好的評價,他被濫用的短信和電話騷擾進行了報復。唐先生非常沮喪。
讓他更加沮喪的是他向汽車管理部門抱怨相關情況,而客服人員則說他會“認真對待”司機。超過20天過去了,唐先生直到昨天才收到管理層反饋的任何處理結(jié)果。
緣起
專車司機加價8元 乘客給差評
10月18日下午3點,盡管事件發(fā)生已經(jīng)超過20天,唐先生仍然對記者此前對電話記錄和侮辱短信的騷擾感到憤怒。
根據(jù)他的回憶,9月20日晚上10點,他從新都區(qū)乘出租車到合江亭。 “上次,我從新都乘坐出租車到合江亭幾次,價格約為38元。 ”晚上11點,唐先生抵達目的地。由于手機電量耗盡,唐先生告訴司機他回去收費然后付錢,然后下車。到家后,手機被收費,唐先生打開訂單支付出租車費。但是,金額是46元,比平時多8元。唐先生有一些疑問,“細節(jié)”,除了里程和費用的持續(xù)時間外,還有“其他費用”。 8元。
唐先生隨后致電該汽車公司的客戶服務部詢問“其他費用”的原因。客戶服務部向唐先生確認沒有停車或高速運輸,并詢問了相關路線。最后,唐先生了解到,司機的軟件有加價功能,“這是司機的私人加價”,特價車公司扣除了8元,而唐先生只支付了38元的出租車費。
21日,唐先生支付相關費用并詢問汽車公司將如何處理此事。客戶服務人員告訴他“認真對待”。為了表達他的不滿,唐先生給司機張先生一個不好的評價,并做了評價“私下修改最終價格。性質(zhì)很糟糕。出租車司機和私人電表有什么區(qū)別?“>
騷擾
收到20多個不明電話 1則侮辱短信
唐先生23日12時接到幾個“奇怪的電話”。 “一般聲音2— 3秒鐘后立即掛斷,我接了,沒有人接聽?!睋膶Ψ酱颐?,唐先生也試圖回撥這些號碼,但另一方很快接到電話后,唐先生收到了20多個不明電話。唐先生不得不設置移動安全軟件。但是一旦關閉安全軟件,手機將陸續(xù)連接唐先生覺得有點尷尬。后來,他通過調(diào)查發(fā)現(xiàn)這些數(shù)字來自被他抱怨的司機。
不僅如此,唐先生在23日下午6點收到了一位特別司機發(fā)來的短信。短信中包含“你是個人敗類”字樣,行中的字樣也表示司機正在努力工作,費用不能賺,加幾美元就不會“喝西北風” 。
當我看到短信時,唐先生感到很生氣。 “他不僅侮辱了我,而且根據(jù)他的說法,私人價格上漲也成了理所當然的事!”“rd”;
不僅如此,唐先生認為此事件反映了對乘客缺乏隱私保護。 “我看到了很多新聞。電話后,汽車司機騷擾女乘客,無法保證乘客的隱私。 ”的如果您通過傳輸平臺,則不會發(fā)生類似情況。
9月24日,唐先生還致電客戶服務熱線反映此事,并詢問了司機的處理結(jié)果??蛻舴詹块T要求他通過郵件將騷擾電話號碼和短信記錄發(fā)送到過去,表明它將“認真處理”。唐先生當天發(fā)了郵件,但截至10月18日,他沒有收到任何答復。
回應
司機稱加價是因“太晚、太遠”
18日下午7點,記者聯(lián)系了事件的司機張先生。起初,張先生否認了加價的事實,并否認了對電話和短信的騷擾。
但是,當記者說唐先生提出了相應的證據(jù)時,張先生保持沉默。他說,他自己的加價也是原因,“當時,距離很遠,時間已晚,時間仍在下雨,普通司機會提高價格?!?”的張先生說他當時這么說,以為對方違約提高了價格,所以他們只提高了價格。 “成都有成千上萬的特種車司機這樣做,他們會在不增加價格的情況下做到這一點。 ”的
張先生表示,他已從今年6月開始進入特種汽車行業(yè),已經(jīng)下了數(shù)百個訂單。他承認,除了成本和汽車損壞外,它現(xiàn)在“不能賺錢”。 “仍然有3位客人被認可。只有前兩個單一賬戶將由公司承擔,公司將承擔50%的賬戶。 ”的
張先生還說,在客戶投訴后,公司從21日開始對他處以數(shù)天的罰款,并被處以數(shù)十美元的罰款。 “未來,價格不會上漲,跑車的數(shù)量也會越來越少。 ”的
不過,唐先生告訴記者,司機從未向他提起“加價”,“即使是加價,也應該在火車上說明要提高價格。我怎樣才能降價并提高價格?“>
專車客服:加價前需征求乘客同意
那么,司機的后期價格上漲是否符合公司規(guī)定?
一些汽車司機告訴記者,確實有加價功能,這通常用于乘客“提示”,“但公司規(guī)定加價必須得到乘客的批準。”
下午5點,記者打電話給汽車公司客服,詢問唐先生投訴的進展情況??头藛T要求記錄記者的相關身份和單位信息,表明“已經(jīng)提交給上級,然后將回復。 ”但截至晚上8點,記者尚未收到回復。
隨后,記者撥打了公司的客服熱線作為乘客并了解到:如果您在駕駛時遇到過橋費,高速費,停車費等相關費用,司機可以點擊相應的費用來增加票價;如果沒有這樣的費用,你將獲得獎勵。經(jīng)旅客同意,司機可以選擇“增加其他費用”,類似于“小費”。 “但前提必須是乘客同意,否則這是非法的。 ”客服人員表示,一旦司機發(fā)現(xiàn)司機違反價格上漲,公司將發(fā)出蓋章并罰款。華西都市報記者張元玲攝影郝飛
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