■記者陸凌燕

國慶假期過后，重陽節(jié)即將來臨，老年人旅游將再次蓬勃發(fā)展?！督?jīng)濟(jì)日報》最近，有錢，閑暇和需求的老年人將成為主要旅行社的競爭來源。國務(wù)院辦公廳發(fā)布的《關(guān)于進(jìn)一步促進(jìn)旅游投資和消費(fèi)的若干意見》（以下簡稱《意見》）也為老年旅游市場的發(fā)展帶來了新的機(jī)遇。

然而，以低廉的價格為主要賣點的老年旅游市場面臨著匆忙旅行，自費(fèi)和缺乏誠信等混亂局面。缺乏服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)已成為老年旅游市場發(fā)展的障礙。目前，全國游客總數(shù)超過20％。通過制定老年人旅游服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，推動建立專門的老年旅游服務(wù)體系，是發(fā)揮老年旅游市場潛力的有力措施。

　　在線旅游搶占老年人市場

根據(jù)《中國青年報》抽樣調(diào)查，超過60％的受訪者認(rèn)為與父母一起旅行是一種孝順的方式。網(wǎng)絡(luò)的便利性使許多孩子愿意為老年人預(yù)訂在線旅游產(chǎn)品。攜程旅游營銷總監(jiān)戴宇表示，中老年人已經(jīng)成為網(wǎng)上旅游的重要來源。在攜程每年組織的數(shù)百萬群體訪客中，超過45歲已成為主要力量。

在線旅游公司為老年人推出的旅游產(chǎn)品不斷涌現(xiàn)。哪里可以去老人網(wǎng)絡(luò)定制“夕陽紅”，團(tuán)體游，大多是島嶼，人文，鮮花。攜程網(wǎng)還為中老年人開發(fā)旅游產(chǎn)品。 “父母們很放心”，這些專線涵蓋了國內(nèi)和國外。統(tǒng)計數(shù)據(jù)顯示，中老年人比例超過70％。此外，還有許多老人旅游線路，如國家旅行社和媽媽。在這個階段，攜程的目標(biāo)是中年和老式的父母。路線預(yù)訂增加了一倍。申請人中老年人比例超過70％。父母的旅行費(fèi)用占60％，陪同老人的孩子約占30％。重陽節(jié)，父親節(jié)，母親節(jié)和夏季是老年人的旺季。

與中青年旅游相比，老年旅游首先需要更高的交通和住宿舒適度，整體路線設(shè)計和行程應(yīng)該較慢。其次，老年人習(xí)慣吃飯和使用，總體消費(fèi)低;這個人的年齡很大，身體處于危險之中，需要醫(yī)療和服務(wù)。中國已經(jīng)進(jìn)入老齡化社會，老年人旅游業(yè)非常火爆。未來，差異化的中老年旅游產(chǎn)品將成為旅游業(yè)的新增長點。

　　激活老年旅游市場恰逢其時

經(jīng)過多年的深入培育，網(wǎng)絡(luò)旅游市場逐漸興起，細(xì)分已成為網(wǎng)絡(luò)旅游未來的發(fā)展趨勢?？梢哉f，老年旅游市場潛力巨大。

中國的老齡化趨勢變得更加明顯，老年人口紅很大。根據(jù)《中國老齡產(chǎn)業(yè)發(fā)展報告(2014)》，這個數(shù)字將在2050年達(dá)到4.8億。據(jù)估計，到2050年，老年工業(yè)市場的消費(fèi)潛力將從目前的4萬億元增加到106萬億元。根據(jù)國家老齡委員會的調(diào)查，中國老年游客人數(shù)占全國游客總數(shù)的20％以上。北京和上海的許多旅游公司正在嘗試推出適合老年人的旅游產(chǎn)品。

值得一提的是，國務(wù)院日前發(fā)布了《意見》并提出要積極發(fā)展養(yǎng)老旅游。《意見》要加快制定和實施國家老年人旅游發(fā)展計劃，規(guī)范老年人旅游服務(wù)，鼓勵發(fā)展多層次，多樣化的老年旅游產(chǎn)品。全國有2億多老人，國家政策支持將為老年旅游市場帶來良好前景。

“有錢，有休閑，有需要的老人”已成為各大旅行社的競爭源泉。隨著中國老年旅游市場的擴(kuò)大，它在很大程度上填補(bǔ)了旅游市場的空白。與此同時，與國外旅行社相比，國內(nèi)旅行社仍存在一些差距，特別是老年人護(hù)理和老年人服務(wù)。

　老年旅游市場亂象叢生待規(guī)范

目前，老年旅游市場存在諸多違規(guī)行為。缺乏服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，不安全的旅行安全和低成本的陷阱是三大混亂。如何為老年人提供可靠的旅游產(chǎn)品仍有待于整個產(chǎn)業(yè)鏈的探索。

長期以來，國內(nèi)老年旅游產(chǎn)品缺乏服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)存在問題。為滿足中老年人的特殊需求，旅游公司應(yīng)引入一系列新標(biāo)準(zhǔn)和特色服務(wù)，以區(qū)別于傳統(tǒng)旅游團(tuán)。攜程特別制定了30《爸媽放心游產(chǎn)品與服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)》，需要緩慢的時間表，足夠的停留時間，并且團(tuán)隊領(lǐng)導(dǎo)者擁有急救知識和設(shè)備。雖然一些旅行社制定了自己的老年旅游服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，但上海和廣州都有自己的老年旅游服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，但仍然缺乏國家級的高級旅游服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。我希望我能盡快修改并頒布《老年旅游服務(wù)規(guī)范》，讓老人乘坐“安全帶”。

“夕陽紅”應(yīng)警惕安全風(fēng)險。老年人的身心狀況非常特殊，出門旅游時會發(fā)生各種事故。業(yè)內(nèi)人士表示，在旅行社代表游客購買的意外保險中，70歲以上的老人將無法領(lǐng)取保險，因此無法購買保險。隨著保險產(chǎn)品的創(chuàng)新，一些旅行社和保險公司應(yīng)該打破年齡限制，老年人也可以投保旅游意外保險。此外，旅游公司應(yīng)設(shè)計更適合老年人的路線，實行親子關(guān)系等優(yōu)惠政策，鼓勵兒童陪伴老人，改善旅游醫(yī)療條件。

老年人屬于“對價格敏感”的用戶，并且出現(xiàn)了許多低成本游覽。據(jù)了解。一些機(jī)構(gòu)和導(dǎo)游抓住了為老年人省錢和貪婪的心理。在促進(jìn)健康產(chǎn)品和保險促銷方面，它們將由常規(guī)旅行社旗幟組織。一些旅行團(tuán)沒有能力確保安全旅行，并且在降低成本，車輛安全和保險程序方面存在問題。要改善這種狀況，首先，老年人應(yīng)該逐漸改變心態(tài)，旅游是享受，花錢買服務(wù)，不花錢購買犯罪，自覺抵制零負(fù)的團(tuán)體收費(fèi);第二，監(jiān)管當(dāng)局必須規(guī)范旅游市場。并監(jiān)督，加大對非法旅游團(tuán)的處罰力度;第三，國家層面應(yīng)包括養(yǎng)老保險制度，救助制度和公共服務(wù)體系的支持。

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