從來沒有一個(gè)行業(yè)的電子商務(wù)道路如此爭(zhēng)議，甚至進(jìn)入的點(diǎn)都令人眼花繚亂，似乎只有家裝行業(yè)。在這種情況下，注定家庭裝修行業(yè)的互聯(lián)網(wǎng)之路無法通過多種商業(yè)邏輯來解決。它更注定應(yīng)用簡(jiǎn)單的邏輯來判斷現(xiàn)有的互聯(lián)網(wǎng)家居改善項(xiàng)目是對(duì)還是錯(cuò)。

　　裝修用戶消費(fèi)痛點(diǎn)

一個(gè)非常重要的問題：裝修用戶在裝修消費(fèi)中的痛點(diǎn)是什么？?jī)r(jià)格，質(zhì)量，服務(wù)，材料，設(shè)計(jì)，施工質(zhì)量，持續(xù)時(shí)間和hellip; …我們可以列出一堆，并且所有已經(jīng)成為“用戶消費(fèi)”的痛點(diǎn)的原因“rdquo;但巢的結(jié)論是：裝修客戶最缺乏的是安全感！然后在消費(fèi)過程中有各種煩惱！

因?yàn)轭櫩筒欢b修！還因?yàn)楦鞣N坑的裝飾！

這種不安全感是由顧客擔(dān)心商家是否真的按照自己的意愿完成裝修的質(zhì)量和數(shù)量而引起的！

這種不安全感絕對(duì)不是讓客戶通過APP遠(yuǎn)程查看施工進(jìn)度，因此可以解決信息透明度問題！

商家通過推廣一站式，省錢，無憂的營(yíng)銷語(yǔ)言，解決了這種不安全感！

基于此，Nest提出了自己的解決方案：該服務(wù)作為裝飾用戶的獨(dú)立產(chǎn)品提供。從用戶的裝修理念，咨詢和裝修，裝修流程和售后，咨詢和協(xié)助監(jiān)督服務(wù)提供商的全過程，使小白可以省去各方面的省心省錢。

用戶體驗(yàn)與過程交互

　　搭窩一直在思考：

（1）我們都關(guān)注用戶體驗(yàn)，但由于客戶對(duì)家裝消費(fèi)缺乏足夠的了解，如何判斷體驗(yàn)的好壞？或者如何在消費(fèi)之前比較不同服務(wù)提供商之間的消費(fèi)體驗(yàn)？有人說家裝客戶有兩次消費(fèi)在未來，我會(huì)知道哪一個(gè)更好，但有多少消費(fèi)者會(huì)給我們第三次翻新的機(jī)會(huì)？前兩個(gè)消費(fèi)決策的判斷是什么？

（2）當(dāng)我們根據(jù)懶惰的經(jīng)濟(jì)理論設(shè)計(jì)產(chǎn)品時(shí)，我們忘記了中國(guó)人的特殊感受和寄托。普通的消費(fèi)品或服務(wù)可以嘗試，不是很好，但裝修自己的家？這應(yīng)該是除了買房之外的第二個(gè)重大消費(fèi)項(xiàng)目，而且由于中國(guó)人對(duì)家庭有更多的意義，大多數(shù)消費(fèi)者希望重新參與整個(gè)消費(fèi)過程！這種大量參與永遠(yuǎn)不會(huì)因?yàn)橄M(fèi)者選擇可靠的業(yè)務(wù)，他們不能參與裝修過程！

事實(shí)上，目前低消費(fèi)和高參與家居裝飾消費(fèi)的情況是大多數(shù)人的共識(shí)。這兩者各有其自身的因果關(guān)系，但深入分析，前者是行業(yè)運(yùn)作效率造成的，而后者則表明了顧客對(duì)家居的態(tài)度！圍繞家居裝飾的任何新模式創(chuàng)新必須基于解決上述兩個(gè)問題，至少不要反對(duì)！

云管家的專業(yè)服務(wù)是在非專業(yè)用戶和不善于溝通的施工方之間建立溝通橋梁，同時(shí)確保施工控制。此外，考慮到家庭對(duì)用戶的重要性，云管家將把施工控制過程中的專業(yè)數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)換為可以理解，有興趣看到和感覺有價(jià)值的小型白色裝飾用戶，從而用戶和建筑方這種相反的關(guān)系至少允許用戶建立施工過程和施工方的基本信任！

目前，很多項(xiàng)目都推出了一款應(yīng)用程序，可以讓用戶遠(yuǎn)程了解施工進(jìn)度并檢查施工質(zhì)量，并炫耀這一舉措可以讓用戶更放心！但是，用戶是否了解這些照片？看照片的質(zhì)量，你可以管理施工質(zhì)量的邏輯是什么？

　省心與省錢

　　什么叫做省心?

裝修用戶必須經(jīng)歷的基本事情：因?yàn)樗麄儾涣私庋b修，他們只能盲目地進(jìn)入市場(chǎng)，被動(dòng)地接受各種業(yè)務(wù)的閃爍;無法理解商人的報(bào)價(jià);簽字后，他們找到了各種各樣的坑;建筑質(zhì)量沒有底線;有人擔(dān)心建設(shè)方會(huì)偷工減料，每天施工方都會(huì)催促購(gòu)買各種材料，而且他們會(huì)這樣做。 …

因此，裝修用戶的一般做法是：各種各樣的母親，或讓他們的家人每天盯著施工現(xiàn)場(chǎng)，或者詢問各種有裝修經(jīng)驗(yàn)的朋友; …仍然無法避免上述煩惱。

拿云管家服務(wù)，頻繁上門服務(wù)，關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)提示客戶，專業(yè)管家咨詢，用戶只需拿起電話詢問自己的管家，或根據(jù)管家提供的信息做各種拍手。

　　什么叫做省錢?

用戶花費(fèi)5萬(wàn)元，但由于施工方面的各種增加，技巧，偷工減料和報(bào)價(jià)陷阱可能僅為客戶花費(fèi)30,000，甚至讓客戶在50,000基礎(chǔ)上支付10,000和30,000。 ;…

用戶本可以找到一個(gè)可靠的施工團(tuán)隊(duì)來解決，但由于他找到了一家裝修公司，后者拿走了40％以上的利潤(rùn)。

通過照顧裝修用戶的裝修需求和房屋的現(xiàn)狀，公司將在簽訂合同前全面整理商戶的報(bào)價(jià)，并審核所有報(bào)價(jià)，潛在的補(bǔ)充，材料和施工技術(shù)。專業(yè)的觀點(diǎn)。協(xié)助用戶注冊(cè)商家。

在施工過程中，筑巢云管家將及時(shí)控制建筑材料的浪費(fèi)和不合理的施工增加。

同時(shí)，即將上線的商戶和裝修用戶的自動(dòng)匹配系統(tǒng)也將準(zhǔn)確匹配可靠的商家，使客戶真正省錢。

在這個(gè)階段，“解決”主要是通過微信為用戶提供服務(wù)。裝修用戶可以以388元的初始價(jià)格使用“微信公眾賬號(hào)”和“云端經(jīng)理”以及“找工頭”服務(wù)。用戶需要事先在微信公眾平臺(tái)上注冊(cè)賬號(hào)，并進(jìn)行實(shí)名認(rèn)證，填寫身份證，地址等信息。審核完成后，用戶可以申請(qǐng)“Cloud Manager”。服務(wù)。申請(qǐng)后，< ;;嵌套"將通過客服聯(lián)系申請(qǐng)人簽署認(rèn)證協(xié)議，此過程僅需幾分鐘，簽字完成后，用戶即可使用該服務(wù)。

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