針對專業(yè)造假者王海的實名報告，昨天下午，北京市工商行政管理局（以下簡稱開發(fā)區(qū)工商分局）經濟技術開發(fā)局回應稱已確認京東員工駐扎，但他們的身份是聯(lián)絡官。解決投訴。

10月10日下午，專業(yè)造假者王海在微博上報道了京東商城。王海在報告中稱，“京東商城的工作人員假裝是工商局的公務員，在工商局辦公室處理消費者投訴;北京市工商局發(fā)展局消費者保護局局長王某峰在京東商城豁免購物。 ”的

如報告中所述，“京東商城的員工假裝是工商人員處理投訴和舉報，消費者的舉報和投訴直接移交給京東商城?！遍_發(fā)區(qū)工商分局副局長林樹濤，回應說京東確實有員工。進入分支機構的工作場所，他們的身份是聯(lián)絡官。他們只負責協(xié)調消費者對分支機構的投訴，并承擔企業(yè)與分支機構之間的聯(lián)絡工作。行政受理投訴后，負責督促企業(yè)客戶服務團隊及時提供相關信息，提高企業(yè)內部響應速度，與消費者糾紛解決方案相協(xié)調。

林樹濤強調，在接受整個投訴的過程中，工商部門的員工接受消費者投訴，反饋給企業(yè)進行核查，最后工商人員負責行政調解。

對于王海微博反映的工商干部個人問題，開發(fā)區(qū)工商分局高度重視，并表示將積極配合有關部門進行調查。

林樹濤表示，分局內有四家大型電子商務公司。在投訴方面，涉及京東的投訴數(shù)量相對較多。針對這種情況，分公司和公司同意公司將聯(lián)絡人員駐扎在工商分局，分公司將免費提供辦公場所，以便聯(lián)絡人員可以配合工商業(yè)開展行政調解，縮小對接環(huán)節(jié)，縮短調解周期，促進消費糾紛的解決。 。

北京青年報記者了解到，2012年開發(fā)區(qū)工商分局為電子商務企業(yè)推出了聯(lián)絡員制度。目前，該市各區(qū)縣沒有大型電子商務聯(lián)絡官。原則上，其轄區(qū)內的所有電子商務公司都可以派聯(lián)絡官解決消費者投訴。但是，根據(jù)辦公條件的限制，只有京東派出了聯(lián)絡官。

　　現(xiàn)場

　　工商轉來的投訴材料堆了一桌子

昨天下午，北青日報記者走進了記者提到的開發(fā)區(qū)工商分局二樓衛(wèi)生間旁邊的房間。門牌號是“202”。推開門時，三名穿著黑色工作服的女士并排坐在一起，每人一臺電腦，按日期排在桌子上，標語為“上訴登記表”。該表格詳細說明了JD.com從商業(yè)網(wǎng)絡或“12315”提交的投訴。

一位正在操作電腦的工作人員告訴北青日報的記者，他們是駐京分公司的京東聯(lián)合成員。日常工作負責從工商分支機構和負責解決投訴的部門轉移的投訴材料。信息驗證，他們的工作是圍繞京東的內部消費驗證。

根據(jù)林樹濤的說法，每天來的人數(shù)取決于投訴數(shù)量，通常是兩到三個。林書濤說，通過傳真，郵件，快遞等方式向京東發(fā)送了大量投訴材料，負責處理投訴的部門接到了驗證，并給予了反饋。此方法影響了投訴得到解決的時間。聯(lián)絡人員將駐扎在工商局，他們可以第一時間向公司提供反饋，以核實情況。文和攝影/記者王偉

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