著名的王海最近在他的微博上報(bào)道了京博商城，聲稱“京東商城的工作人員假裝是工商局辦公室的公務(wù)員處理消費(fèi)者投訴”。與此同時(shí)，發(fā)布了大量證據(jù)，稱“北京市工商局消費(fèi)者保護(hù)局局長吳某峰在京東商城開發(fā)了一份免費(fèi)清單”。對此，北京市工商局昨天舉行了簡報(bào)會(huì)，稱京東確實(shí)有聯(lián)絡(luò)進(jìn)入分公司，但責(zé)任是與分公司合作解決消費(fèi)者投訴。

“第一個(gè)接受投訴的人不能成為商務(wù)人士。 ”的林書濤，市工商行政管理局經(jīng)濟(jì)技術(shù)開發(fā)局副局長。

　質(zhì)疑：京東員工在工商局上班

　　回應(yīng)：并不直接處理消費(fèi)者投訴

王海在報(bào)告中稱，“京東商城員工假裝是北京市工商行政管理局公務(wù)員，消費(fèi)者保護(hù)司負(fù)責(zé)處理投訴和舉報(bào)，消費(fèi)者的舉報(bào)和投訴直接移交給去京東商城。 ”他詳細(xì)描述了京東商城進(jìn)駐開發(fā)區(qū)工商局工作的“工商部”辦公地點(diǎn)是工商分局二樓旁的一個(gè)廁所，“至少有三四個(gè)人”。

昨天下午，記者在發(fā)展局二樓找到了這個(gè)辦公室。三個(gè)京東商城的工作人員正忙著在電腦前。六個(gè)厚的投訴登記表格按日期放在最可靠的桌子上，標(biāo)有不同的顏色標(biāo)簽。 “8月31日之前，”“9月2日”，“9月2日”，“9月7日”日“記者在列表的頂部看到，這是關(guān)于手機(jī)退貨的投訴記錄，被訪方是京東商城，注冊單位是“ ”，PUC 12315接收單位中心是“l(fā)dquo; &rdquo開發(fā)區(qū)分公司; “這些是投訴的工商業(yè)登記，我們的工作就是每天處理它們。 ”其中一名工作人員告訴記者，他們將在第一時(shí)間與公司處理投訴部門對接，與他們核實(shí)情況，然后人們按其具體區(qū)域進(jìn)行。

發(fā)展局副局長林樹濤告訴記者，三名工作人員是京東分公司工作場所的聯(lián)絡(luò)員，但他們沒有直接處理報(bào)告中所述的消費(fèi)者投訴。 “只負(fù)責(zé)處理我的分支機(jī)構(gòu)以解決消費(fèi)者投訴。承擔(dān)公司與分公司之間的聯(lián)絡(luò)工作。 ”的

按照工商部門消費(fèi)者投訴處理程序，收到投訴后，必須與消費(fèi)者和企業(yè)共同調(diào)查核實(shí)情況，并確認(rèn)其符合工商業(yè)驗(yàn)收范圍，以便進(jìn)行下一次調(diào)解工作。 “這些工作都是由行政部門完成的。京東的聯(lián)絡(luò)官只扮演了在對接中傳遞內(nèi)部信息的角色。第一個(gè)接觸投訴的人不能成為商務(wù)人士。 ”的

　質(zhì)疑：為什么需要派聯(lián)絡(luò)員

　　回應(yīng)：與企業(yè)投訴量上升有關(guān)

由于工商界有專門處理投訴的部門，為什么公司需要派遣聯(lián)絡(luò)員？林書濤表示，這主要與相關(guān)公司投訴的增加有關(guān)。

“在與企業(yè)核實(shí)情況時(shí)，如果該人未來，則通常通過電話，傳真或快遞將信息傳送給企業(yè)，有時(shí)效率相對較低。他說，有關(guān)電子商務(wù)的投訴每年都在增加。目前管轄范圍內(nèi)有四家大型電子商務(wù)公司。在投訴方面，涉及JD的投訴比例相對較高。鑒于這種情況，考慮到投訴的調(diào)解需要經(jīng)營者和消費(fèi)者的共同參與，分公司同意企業(yè)應(yīng)該派聯(lián)絡(luò)員充分發(fā)揮公司作為第一責(zé)任人的作用。消費(fèi)者糾紛，使聯(lián)絡(luò)官能夠與分支機(jī)構(gòu)合作，進(jìn)行行政調(diào)解，減少對接環(huán)節(jié)，縮短調(diào)解周期，促進(jìn)消費(fèi)者糾紛的解決。

據(jù)報(bào)道，該公司的聯(lián)絡(luò)員于2012年開始，林書濤表示，京東的消費(fèi)者遍布全國各地，投訴也來自全國各地，有聯(lián)絡(luò)方便，集中處理有關(guān)京東的投訴和糾紛。針對工商部門的回應(yīng)，京東相關(guān)負(fù)責(zé)人也表示，投訴處理人員的處理是為了提高處理消費(fèi)者投訴的效率，簡化信息傳遞。

　質(zhì)疑：辦公場所是否收費(fèi)

　　回應(yīng)：無償提供辦公環(huán)境

王海的另一個(gè)問題是“工商局的辦公空間可以免費(fèi)租給京東，還是收費(fèi)？難道是管轄范圍內(nèi)的每個(gè)企業(yè)都落戶或者只是京東？“在這方面，林樹濤強(qiáng)調(diào)，企業(yè)聯(lián)絡(luò)人使用辦公環(huán)境，分公司是免費(fèi)提供的。

京東的家庭不僅有資格派遣聯(lián)絡(luò)員。林書濤說，原則上，開發(fā)區(qū)的所有電子商務(wù)公司都可以與聯(lián)絡(luò)官合作解決消費(fèi)者投訴。但是，根據(jù)辦公條件的限制，只有京東派出了聯(lián)絡(luò)官。林樹濤告訴記者，確定是否與聯(lián)絡(luò)人聯(lián)絡(luò)的標(biāo)準(zhǔn)是投訴數(shù)量。京東派出的聯(lián)絡(luò)員人數(shù)并不固定，而是根據(jù)投訴量而變化。

針對微博反映的購物免費(fèi)單人問題，發(fā)展與分離局昨日表示極為關(guān)注，并將積極配合有關(guān)部門進(jìn)行調(diào)查。北京新聞集團(tuán)記者肖丹

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