[i world network business note]在全球酒店業(yè)，游戲規(guī)則一直都是打拼裝飾。一個好酒店的標(biāo)準(zhǔn)是占據(jù)最高的建筑，并以最緊迫的方式裝飾它。但是有一家互聯(lián)網(wǎng)公司，幾乎沒有酒店自己開業(yè)，并且沒有高大的裝修，預(yù)訂效率不是最高，但很快成為全球最大的酒店集團。

這是迪拜的七星帆船酒店。我吃過飯，我要支付超過130美元。

在全球酒店業(yè)，游戲規(guī)則一直都是裝飾。一個好酒店的標(biāo)準(zhǔn)是占據(jù)最高的建筑，并以最緊迫的方式裝飾它。世界上最大的酒店集團，無論是希爾頓酒店，萬豪酒店還是喜達屋酒店，都是如此。

然而，近年來，有一家互聯(lián)網(wǎng)公司，幾乎沒有酒店自己開業(yè)，而且沒有高大的裝修，預(yù)訂效率不是最高，但迅速成為全球最大的酒店集團，殺死一切高。為什么？有沒有殘酷的新劇？

這家酒店被稱為Airbnb，擁有世界上最多的客房。截至2014年底，它已達到100萬，而希爾頓，萬豪和洲際的客房數(shù)量不到70萬。

可能不是很多國內(nèi)朋友使用Airbnb，但Airbnb在國外非常熱門。前一年我去了紐約，我正趕上圣誕節(jié)和新年的旅游季節(jié)。我在紐約檢查了很長一段時間的酒店，但找不到合適的酒店。要么太貴，要么位置不好，或者根本沒有空間?？傊?，一句話，麻煩。

所以我把我的朋友救出國外，他向我推薦了Airbnb。登錄后，我發(fā)現(xiàn)紐約市的許多列表都按日期，類型，價格范圍和位置列出。一些房主甚至將自己稱為“同性戀”。而我要做的就是根據(jù)照片選擇我喜歡的。

最后，我以每天38美元的價格在Airbnb上預(yù)訂了紐約布魯克林的一個房間。在這個時間點，這個價格已經(jīng)是白菜價格與其他連鎖酒店相比。例如，當(dāng)時的汽車旅館也有100多把刀。

紐約是Airbnb的第一個商業(yè)市場之一，也是最受歡迎的市場之一。由于紐約本身就是一個非常受旅行者歡迎的城市，因此對短期經(jīng)濟型酒店的需求也很大。因此，紐約自然成為Airbnb快速擴張的前哨基地。根據(jù)相關(guān)數(shù)據(jù)，Airbnb在一年內(nèi)為紐約市帶來了6.32億美元的收入，在紐約市的五個地區(qū)共支持了4,500個工作崗位。

如今，該公司成立于2008年，已從紐約擴展到全球190多個國家和地區(qū)。 Airbnb甚至沒有上網(wǎng)也沒有銀行卡進入古巴市場。請注意，古巴和美國是一對競爭對手。

Airbnb估值為255億美元，成為僅次于小米和優(yōu)步的全球第三大創(chuàng)業(yè)公司。它非常接近全球最大的酒店集團希爾頓277.3億的市場價值，預(yù)計很快將超過它。

Airbnb徹底顛覆了酒店業(yè)，所以它是如何做到的，今天我們來看看Airbnb的資金規(guī)則。

　　【第一把刀】人性之刀：社交病毒

Airbnb的第一把刀，人類刀，使用基于社交網(wǎng)絡(luò)的病毒式營銷。

談到病毒式營銷，你必須記住以前的“小蘋果”和最近的“馬震”。他們都是使用這種方法的成功案例。與過去相比，社交媒體的環(huán)境現(xiàn)在發(fā)生了巨大變化。微博，微信和朋友越來越習(xí)慣于在社交媒體上分享他們的想法和照片。這為品牌的快速傳播創(chuàng)造了條件。

Airbnb的網(wǎng)站非常特別。它的主頁背景不是靜態(tài)圖像，而是循環(huán)的動態(tài)圖像，向人們傳達“居住”和“家”的良好含義。如果你用一句話概括他們的作品，那就是浮在圖像上方的一條線：“讓我們?yōu)?90多個國家的當(dāng)?shù)厝俗庖粋€獨特的家。 ”的

這句話很小很新鮮，也很誘人。它傳達的概念非常符合旅行者的需求。在如此精致的網(wǎng)站上預(yù)訂時，用戶會感覺非常時尚和體面。因此，一旦用戶喜歡Airbnb的服務(wù)，他們就會告訴他們的朋友。

這實際上是Airbnb的用戶增長戰(zhàn)略——口口相傳，金杯銀杯不如人們的口碑。關(guān)于Airbnb的故事被傳遞給使用它的朋友，Airbnb負責(zé)提供創(chuàng)建故事的空間。聽過這個故事的人可能有興趣使用Airbnb，或者成為房主出租他自己的房間，從而形成連鎖反應(yīng)。

2011年夏天，Airbnb開通了一個社交網(wǎng)絡(luò)連接，允許用戶訪問他們的Facebook帳戶。激活此功能后，人們可以看到他們的共同朋友與房主或租用房間的人。毫無疑問，這為Airbnb提供了更多社交元素和功能。

在電子商務(wù)平臺上，客戶服務(wù)是一個非常重要的部分。淘寶有一個名為“李爾”的客戶服務(wù)，而京東也是一個客戶服務(wù)的姐姐，很荒謬。 Airbnb的客戶服務(wù)也是一流的，但人們不僅僅是銷售孟，也不只是說幾段，而是給你人文關(guān)懷。

幾年前，一位Airbnb房主在推特上抱怨他丟了披薩刀并懷疑房客已經(jīng)離開了。他沒想到的是，經(jīng)過一段時間，Airbnb的客戶服務(wù)部門給了他一個包裹。里面是一個新的披薩刀，卡片上還說：“我們喜歡你的披薩，愛你?！彼鼫嘏H密。

還有更多這樣的細節(jié)。例如，Airbnb的客服會將觀察用戶的數(shù)據(jù)或上傳的照片中的電子郵件發(fā)送給用戶，然后在對方的照片中稱贊寵物或小孩非?？蓯?，贊美對方的房子非常漂亮，等等。這樣的移動也可以快速地帶來客戶服務(wù)和用戶之間的距離。

這背后的反映是Airbnb的人性化。傳統(tǒng)的客戶服務(wù)是一種冷酷的電話語音，Airbnb始終強調(diào)人與人之間的關(guān)系，無論是租戶與房主之間，還是用戶與客戶服務(wù)之間。最終的解決方案必須在人與人之間。感受，而不僅僅是服務(wù)和興趣。這些細節(jié)和故事也被互聯(lián)網(wǎng)上主要社交平臺上的大多數(shù)用戶所共享，幫助Airbnb贏得聲譽。

其他人說：Airbnb的成功不是因為效率，而是讓你為之自豪。對于Airbnb用戶而言，這不是一家公司，而是一個他們所在的社區(qū)。

因此，Airbnb不依賴于高效率，不依賴于廣告，僅依靠社交病毒，在人與人之間建立情感聯(lián)系，并通過口口相傳獲得大量忠實用戶。

事實上，在Airbnb之前，已經(jīng)有很多網(wǎng)站或個人做過類似的事情。例如，幾年前，在背包客中很受歡迎，“Couchsurfing”，用戶可以掛起客廳沙發(fā)并將其租給乘客。他們也在利用用戶的社交能量，但聲音非常弱。為什么Airbnb沒有進行裝修，不依靠廣告，使用社交病毒來創(chuàng)造大企業(yè)？

　　【第二把刀】破壞性之刀：共享經(jīng)濟的秘密武器

Airbnb不僅僅是一家互聯(lián)網(wǎng)公司。它是優(yōu)步這樣的共享經(jīng)濟的典型代表。他們不僅在商業(yè)上取得了成功，而且還改變了人們的觀念和生活方式。共享經(jīng)濟本身有三個秘密武器，這是Airbnb破壞的刀具。

　　武器一：大數(shù)據(jù)

今天的互聯(lián)網(wǎng)公司與大數(shù)據(jù)密不可分，Airbnb也是如此。憑借大數(shù)據(jù)，Airbnb可以更準(zhǔn)確地為用戶提供服務(wù)。

正如我之前提到的，Airbnb將使用Facebook數(shù)據(jù)來強調(diào)這位房東與你有幾個朋友。這種設(shè)計顯然是讓用戶覺得他們認識了房東，或者說兩方是同一類型。這樣他們更傾向于租用這個房間。對于喜歡找熟人，安心的中國人來說，這是事實。

其次，大數(shù)據(jù)的應(yīng)用也反映在Airbnb房屋的照片中。

在Airbnb上，租戶選擇的房間是他們的最愛，基本上依賴于房東上傳的空間照片。所以照片對Airbnb的房主和租戶非常重要。早期的Airbnb團隊想要分析哪些屬性特別受歡迎且缺乏哪些屬性，并發(fā)現(xiàn)關(guān)鍵的區(qū)別在于房主提供的圖像質(zhì)量。

因此，Airbnb在全球擁有3,000多名合同專業(yè)攝影師。只要房主申請，Airbnb將派一名攝影師免費拍攝房子照片并將其上線。與此同時，Airbnb還將為室內(nèi)設(shè)計師提供指導(dǎo)，以提高空間裝飾質(zhì)量，增加預(yù)訂數(shù)量。

據(jù)了解，Airbnb正在開發(fā)一種新系統(tǒng)，以自動檢測房主照片對租戶的吸引力。那些更漂亮，更有吸引力的圖像將被放置在搜索結(jié)果的前面。似乎即使它是一個預(yù)訂室，它也是一個看到面孔的世界。

　　武器二：高逼格

現(xiàn)在有越來越多的人出國旅游。您正在一群朋友中拍攝艾菲爾鐵塔的照片，而自由女神像的照片可能無法引發(fā)您朋友之間的熱烈討論。你需要沉浸在朋友圈中以吸引一些朋友的注意力。

在您旅行之前，您可能住在一個裝修精美，價格昂貴的星級酒店。但這些酒店是如此傲慢和毫無生氣。您拍攝酒店的照片，其他人知道您是當(dāng)?shù)氐谋┚?。或者，為了省錢，您選擇了一家快速連鎖酒店。那些酒店比較無聊，裝修也一樣，而且只是一個住宿一晚的地方。我想沒有人應(yīng)該把這個為期七天的連鎖店的照片帶給一群朋友。

但Airbnb與眾不同。從北京的四合院到上海的小房子，從巴黎的單戶住宅到紐約的單戶住宅，從巴厘島的海灘別墅到蒙古圓頂帳篷，偶爾還有樹屋，您可以在Airbnb找到許多新奇產(chǎn)品。獨特的住宅。讓這些勤勞的住宅上網(wǎng)，你的朋友一定會喜歡他們。

　　武器三：社交電商

酒店的本質(zhì)是客流量，這意味著客流量很大。傳統(tǒng)酒店依靠大型預(yù)訂網(wǎng)絡(luò)。例如，中國最大的酒店預(yù)訂平臺是攜程。

Airbnb并不依賴于此成為全球最大的酒店集團，也就是說，Airbnb實際上是一個社交電子商務(wù)。它是建立一個基于用戶社交網(wǎng)絡(luò)的交通平臺。

Airbnb不是一個傳統(tǒng)的酒店，更像是一個社區(qū)。居民也能夠與房主建立更多聯(lián)系。當(dāng)我在紐約尋找一個房間時，我發(fā)現(xiàn)房主的身份也各不相同。哥倫比亞大學(xué)有研究生，有模特，畫家和導(dǎo)演。您可以通過與他們的互動獲得不同的體驗，并與他們的現(xiàn)實生活保持聯(lián)系。這就是Airbnb房主和租戶之間有這么多網(wǎng)上故事的原因。

可以說，Airbnb制造的“l(fā)dquo;生活”的傳統(tǒng)旅行中??這個無聊的部分已成為充滿驚喜和傳說的一部分。它甚至?xí)蔀槟猛局凶钣腥さ牟糠?。?dāng)您返回鄉(xiāng)村并與朋友分享時，您不必擔(dān)心無話可說。 Airbnb的成功也由無數(shù)租戶，房東和他們之間的故事組成。

為了提高效率，許多酒店都是標(biāo)準(zhǔn)化的。 Airbnb是相反的，它的殺手是個性化的。

我有一位來自上海的朋友，他是Airbnb的老板。有一次，一位外國游客聯(lián)系了他并說，我在Airbnb頁面上看到你的寵物說它非常好，你能預(yù)訂嗎？因為許多房主不允許攜帶寵物。

這是一個小故事，說Airbnb有各種詳細的房子描述，以滿足不同用戶的個性化需求。例如，房主可以指示他或她是否接受寵物，他或她是否接受同性戀夫婦，是否可以舉行派對等等。

Airbnb酒店的客房還提供傳統(tǒng)酒店的一些服務(wù)，如洗衣機，吹風(fēng)機，無線Wi-Fi，免費停車等。此外，正如Airbnb的名字所包含的，品嘗您口味的當(dāng)?shù)卦绮鸵彩且环N個性。用戶還可以聯(lián)系房主以詢問更具體的要求。

這三種秘密武器使Airbnb與傳統(tǒng)酒店更加不同，使整個住宿體驗更加豐富和個性化。如此多經(jīng)歷過Airbnb服務(wù)的旅客不再嘗試傳統(tǒng)酒店，因為他們已經(jīng)接受了這種旅行方式。

但Airbnb似乎在中國并不那么成功。

現(xiàn)在流行的一個概念是“c2c”。這并不意味著“客戶對客戶”，而是“復(fù)制到中國”。

Airbnb如此火爆，自然成為國內(nèi)公司學(xué)習(xí)和模仿的目標(biāo)。如今，短期租賃豬和短期租賃螞蟻等國內(nèi)平臺已經(jīng)上漲。但Airbnb的模式能在中國取得成功嗎？

我不這么認為。首先，在國內(nèi)，分享住房的意識和概念仍然很老。有多少人愿意讓陌生人住在自己的家里？在中國，家庭更私密，更私密。取出私人空間并與陌生人分享需要很大的勇氣。除非你專門用一個你無法忍受的免費房子。但后來它不再“共享”了。

其次，這是信任問題。俗話說“狼離開房間”，陌生人怎能安然居住？即使他們的安全得到保障，家人的安全又如何呢？

事實上，不僅Airbnb的模仿者的未來不可預(yù)測，Airbnb在中國市場的表現(xiàn)也不盡如人意。

去年，Airbnb發(fā)布了中文版的網(wǎng)頁，主頁的標(biāo)題改為“在山海中睡覺，生活在人類的環(huán)境中”。但現(xiàn)在看來這更像是一個美麗的愿景。由于缺乏及時的跟進，運營和維護，中國的Airbnb充斥著“很多地主”，“中介”和“小旅館”。真正愿意共享房屋的房主只能不堪重負。

Airbnb聯(lián)合創(chuàng)始人兼首席技術(shù)官Nathan Blecharczyk兩次來中國參加用戶會議，了解中國市場。內(nèi)森表示，Airbnb在中國市場的第一步不是房主，而是出境游客。未來，越來越多的中國人將開始他們的第一次國際旅行，這些人都是Airbnb的潛在用戶。

但我認為Airbnb希望在中國取得成功，而那些旅游的游客還不夠。最重要的是要解決像優(yōu)步這樣的中國用戶進行補貼戰(zhàn)的痛點。

現(xiàn)在，Airbnb已成為2016年里約奧運會的官方住宿服務(wù)提供商。如果北京申辦2020年冬季奧運會的成功，對于Airbnb來說，這可能是開拓中國市場的好機會。

羅馬不是一天建成的，但我希望有一天，我們可以像2008北京奧運會宣傳歌《北京歡迎你》那樣唱歌：“我的門永遠敞開，張開雙臂等著你”。

« 《王國之心3》新的DLC加載ReMIND泄露了許多新圖形和BOSS | 戰(zhàn)斗的人說話是:谷歌在11月18日之前糾正了壟斷行為 »