在企業(yè)業(yè)務(wù)的快速發(fā)展中，客戶(hù)服務(wù)成本的上升和質(zhì)量的下降往往是企業(yè)遇到的最大問(wèn)題之一。更多客戶(hù)需要服務(wù)，需要處理的問(wèn)題以及由此導(dǎo)致的人員成本，站點(diǎn)成本和管理成本的增加。面對(duì)這個(gè)問(wèn)題，不少公司選擇自助語(yǔ)音響應(yīng)來(lái)節(jié)省人工成本。

24小時(shí)服務(wù)，匹配多種服務(wù)場(chǎng)景

與傳統(tǒng)的手動(dòng)客戶(hù)服務(wù)相比，自助語(yǔ)音響應(yīng)可以24/7全天候服務(wù)。從服務(wù)流程的標(biāo)準(zhǔn)化來(lái)看，系統(tǒng)執(zhí)行比手動(dòng)執(zhí)行更高效，更穩(wěn)定，管理成本更低。

自助語(yǔ)音響應(yīng)可以應(yīng)用于各種場(chǎng)景，例如磁帶連接的自動(dòng)語(yǔ)音響應(yīng)功能。主要應(yīng)用是播放固定內(nèi)容。當(dāng)客戶(hù)撥打電話(huà)并按下按鈕選擇咨詢(xún)內(nèi)容時(shí)，系統(tǒng)會(huì)根據(jù)按鈕提示自動(dòng)播放設(shè)定的語(yǔ)音內(nèi)容?？筛鶕?jù)客戶(hù)需求定制高級(jí)功能，如銀行客戶(hù)。當(dāng)客戶(hù)輸入身份證或密碼等身份驗(yàn)證信息時(shí)，語(yǔ)音系統(tǒng)自動(dòng)連接到客戶(hù)數(shù)據(jù)庫(kù)以獲取用戶(hù)信息，并為用戶(hù)提供個(gè)性化和個(gè)性化的服務(wù)。 。客戶(hù)服務(wù)內(nèi)容因行業(yè)而異，但服務(wù)可通過(guò)自助語(yǔ)音響應(yīng)完成。

　　接入便捷，企業(yè)使用率高

自助語(yǔ)音應(yīng)答功能已被廣泛使用，日常生活中的人們經(jīng)常接觸電話(huà)銀行，電話(huà)費(fèi)，證券委托，自動(dòng)支付（水，電，煤氣等），甚至大學(xué)學(xué)分查詢(xún)和入場(chǎng)等。此功能已被采用。

Ronglian的自助語(yǔ)音響應(yīng)是IVR，這是一種交互式語(yǔ)音響應(yīng)。用戶(hù)只需撥打指定的號(hào)碼即可收聽(tīng)，根據(jù)操作提示點(diǎn)擊所需的語(yǔ)音留言或其他互動(dòng)業(yè)務(wù)。通過(guò)Ronglian提供的靈活的IVR接口，可以輕松實(shí)現(xiàn)語(yǔ)音菜單，按鈕收集，卡片驗(yàn)證等各種功能。第三方開(kāi)發(fā)人員只需編寫(xiě)簡(jiǎn)單的腳本即可實(shí)現(xiàn)所需的業(yè)務(wù)流程，完全滿(mǎn)足企業(yè)。個(gè)性化需求。

　　降低客服成本，企業(yè)發(fā)展好助手

過(guò)去，房地產(chǎn)公司使用大量的客服人員來(lái)回答客戶(hù)提出的問(wèn)題，成本高，房地產(chǎn)需求高度波動(dòng)，客戶(hù)服務(wù)利用率不理想。自助服務(wù)語(yǔ)音響應(yīng)功能在房地產(chǎn)行業(yè)的普及使得許多公司能夠擁有24小時(shí)監(jiān)控“客戶(hù)服務(wù)女孩”，并將大量來(lái)電和信息查詢(xún)交給系統(tǒng)進(jìn)行處理。目前，隨著自助語(yǔ)音產(chǎn)品的應(yīng)用，不僅房地產(chǎn)行業(yè)，而且其他行業(yè)的客戶(hù)服務(wù)成本也大大降低。例如，PP汽車(chē)租賃和網(wǎng)上好醫(yī)生都采用了榮聯(lián)的自助語(yǔ)音產(chǎn)品。

“自助語(yǔ)音應(yīng)對(duì)的存在”使大多數(shù)企業(yè)在擴(kuò)容過(guò)程中避免了客戶(hù)服務(wù)成本的快速上升，使企業(yè)更加注重產(chǎn)品創(chuàng)新和新客戶(hù)開(kāi)發(fā)，為公司提供快速發(fā)展。 。安全和支持。

« 馬化騰拿出十億支持基礎(chǔ)科學(xué)研究?；ヂ?lián)網(wǎng)用戶(hù)稱(chēng)贊他們的社會(huì)責(zé)任 | 如何從媒體流量引爆自媒體終極交通系統(tǒng)（2） »