作者：岳昭然

互聯(lián)網(wǎng)+的潮流在各行各業(yè)都在肆虐。 O2O是前幾年出現(xiàn)的商業(yè)模式術(shù)語，經(jīng)常出現(xiàn)在各種媒體中。在教育，租賃，醫(yī)療，家政，汽車服務(wù)，餐飲等領(lǐng)域，O2O普遍存在，手機維修是傳統(tǒng)行業(yè)的一個重要類別，現(xiàn)在也面臨著變化。

手機維修市場空間巨大

以2014年相關(guān)研究機構(gòu)的數(shù)據(jù)為例，2014年，中國的智能手機出貨量達到4.3億部。據(jù)統(tǒng)計，國產(chǎn)手機的平均修復(fù)率一般在10％左右，而國際品牌則在3-5％左右。如果中值計算為7％，則需要在一年內(nèi)修復(fù)至少3000萬個單位。根據(jù)每個維修客戶200元的單價，它是60億的市場，并且可以看到巨大的手機維修市場。正因為如此，這個市場充滿了許多官方維修點，個別維修點，遍布街道，商業(yè)街，電腦城，以及維修相關(guān)的手機電影無處不在。

傳統(tǒng)手機維修用戶的痛苦是突出的

作者從四個方面總結(jié)了影響客戶維護經(jīng)驗的關(guān)鍵因素：及時性，透明度，維修價格和專業(yè)性。目前市場上有兩種主要類型的維護實體，即官方維修和個別商店維修。在這四點中，我們分析了這兩種類型的維護實體。

官方維修，包括手機制造商自己的維修中心，以及工廠授權(quán)的維修代理商和第三方維修店。這種維修點主要以售后服務(wù)店為基礎(chǔ)，定期維護，信任度高，但維修點少，預(yù)約維護不方便，維修時間長，保修期外價格高等問題;

對于個體商店，雖然服務(wù)比前者更靈活和方便，但也存在諸如配件質(zhì)量不均勻，費用不透明和專業(yè)技能不足等問題。在維護過程中，個別維護人員會對消費者手機配件進行操作，例如偽劣，高維修率，竊取用戶信息，故意擴大故障點，以及錯誤地報告價格。消費者無從得知，導(dǎo)致手機維修領(lǐng)域頻繁發(fā)生糾紛。頭發(fā)。由于經(jīng)驗極差，消費者不愿意在個別服務(wù)點修理手機，甚至打電話給維修店“黑修”。

用戶的痛點是商機。針對這些情況，一些國內(nèi)互聯(lián)網(wǎng)公司和新興創(chuàng)業(yè)公司已經(jīng)意識到這個需求旺盛的手機維修市場，并試圖通過移動互聯(lián)網(wǎng)和O2O模式進行行業(yè)革命。

極客修 - 改造傳統(tǒng)手機維修行業(yè)

位于互聯(lián)網(wǎng)手機維修平臺（www.jikexiu.com）的極客維修公司成立于2014年底。在短短幾個月內(nèi)，它已經(jīng)成為手機維修O2O領(lǐng)域的一匹黑馬。很了不起。目前，極客維修已在全國30個城市設(shè)立維修中心。維護類別涵蓋蘋果，華為，小米，三星，魅族和努比亞等知名品牌，品牌不斷增加。

為了響應(yīng)用戶維護傳統(tǒng)手機的痛點，極客們擁有令人耳目一新的商業(yè)模式。

特點1：上門維修，使維護真的很方便。

每次遇到手機故障，我都會去電腦城，或者去官方維修點。我必須提前檢查地址，打電話咨詢，然后開車或乘坐公共汽車，排隊等候維修點。維修沒有半天的時間。城市生活的節(jié)奏就是這樣一個障礙。這種費時費力的老款車型讓辦公室工作人員和大老板感到尷尬。這個時間真是一文不值！家居維修的好客修復(fù)解決了這個巨大的痛點。觀眾維修運營負(fù)責(zé)人趙家雄表示，在推廣過程中，很多人首先回應(yīng)“啊？手機維修還可以上門嗎？它真酷！“對于一些用戶來說，他們不相信門。用戶可以在中間點（例如茶館，咖啡館等）與人體工學(xué)工程師達成一致。

你正在喝咖啡，我正在修理手機

特點2：報價透明，無需擔(dān)心陷入困境。

在人體工程學(xué)修復(fù)中，您選擇相應(yīng)的故障現(xiàn)象，系統(tǒng)將智能地判斷哪個部件可能存在問題，并給出維護計劃。與維修計劃一起顯示的是維修價格，您可以在這里查看幾乎所有故障的維修價格。與線下維修人員的場外交易價格相比，欺凌消費者不了解市場，看到人們作弊和詐騙，而符合人體工程學(xué)的在線維修報價系統(tǒng)使得所有這些欺詐行為都沒有隱藏的地方。

特色3：全視頻錄制，讓用戶真正放心。

維修不放心？好吧，極客修復(fù)在你眼前;還是不放心？沒什么，直播視頻，糾紛，疑惑，看視頻會看到。這個服務(wù)過程視頻的過程首次出現(xiàn)在手機維修O2O行業(yè)。據(jù)筆者介紹，一些汽車維修O2O已經(jīng)開始采用類似的方法。與您想象的黑色修復(fù)不同，它們的維護現(xiàn)實情況如下：

維護視頻的整個過程并不畏懼。

不僅是家居維修，甚至快遞，它也是一個完整的視頻。維護視頻似乎是一件小事，但對于建立用戶信任至關(guān)重要。

特點4：維護部件全面保修。

筆者之前打破了HTC手機屏幕，并前往電腦城維修點。維修點沒有正式的部分。 East West West借用了同型號相同型號的屏幕，雖然總覺得奇怪，但由于時間緊迫，沒有仔細(xì)考慮過?；氐郊液螅野l(fā)現(xiàn)屏幕觸摸不準(zhǔn)確，當(dāng)手指擺動時屏幕閃爍。第二天，我立即去了修理點，結(jié)果是可以想象的——維護點被翻過來并且無法識別帳戶。這個痛點是許多消費者討厭黑色維護的重要原因。極客修理自行維修的手機維修服務(wù)，提供全程保修服務(wù)，半年保修，一年保修。有了這一承諾，可以看出極客修理對其維護技術(shù)和維修部件充滿信心。

特征5：用戶評估工程師的服務(wù)質(zhì)量。

經(jīng)過嚴(yán)格的培訓(xùn)，極客修理工程師通過了公司的評估和認(rèn)證，精通手機原理和硬件結(jié)構(gòu)，具有多年的手機維修經(jīng)驗，能夠準(zhǔn)確，快速地診斷手機故障，有效完成故障維修任務(wù)。高品質(zhì)。

為了保證維修質(zhì)量，極客修理的上門維修大師彬彬有禮，維修技術(shù)精湛，維修質(zhì)量令人滿意，您可以逐一評估。最重要的是評價是開放的，好的是好的，壞的是壞的。極客修理工程師普遍表示“壓力大山”。

在修理前看看工程師的口口相傳

特色六：移動端力。

極客修復(fù)沒有建立非?？岷涂岬慕缑?，“花架”，但專用。不僅是電腦版，還有手機觸屏版，微信版。特別是后兩者，真正實現(xiàn)了訂單，檢查訂單，付款，“一手掌握”移動終端將是移動電話用戶與客戶聯(lián)系的最重要渠道。

國內(nèi)智能手機維修市場是巨大的，只有它足以生存下去。生存的核心，最重要的是服務(wù)質(zhì)量。只有通過實現(xiàn)最終用戶體驗并允許用戶傳遞自己的話語，這種O2O服務(wù)才真正具有可持續(xù)增長的活力。面對手機維修行業(yè)的弊端，極客維修可以做的不是立即覆蓋行業(yè)，而是通過自身探索探索用戶領(lǐng)域真正的手機維修，并為行業(yè)發(fā)展樹立標(biāo)桿。

在文章的最后，我希望極客修復(fù)可以讓用戶的手機修復(fù)痛苦，真的可以從痛苦變?yōu)榭鞓罚?/p>

互聯(lián)網(wǎng)+的潮流在各行各業(yè)都在肆虐。 O2O是前幾年出現(xiàn)的商業(yè)模式術(shù)語，經(jīng)常出現(xiàn)在各種媒體中。在教育，租賃，醫(yī)療，家政，汽車服務(wù)，餐飲等領(lǐng)域，O2O普遍存在，手機維修是傳統(tǒng)行業(yè)的一個重要類別，現(xiàn)在也面臨著變化。

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