摘要：社區(qū)O2O絕對(duì)不是一個(gè)可以做事情的迷人APP。它離線測(cè)試實(shí)際工作。誰(shuí)能在這場(chǎng)“虛擬火災(zāi)”中起帶頭作用，誰(shuí)將帶頭取得成功。

瞄準(zhǔn)“吃喝拉撒睡覺(jué)”，走過(guò)“最后一英里”，近年來(lái)，企業(yè)家不約而同地瞄準(zhǔn)社區(qū)O2O，風(fēng)很動(dòng)蕩，如此熱鬧，真正燒毀了“虛火”。但是，有些事情說(shuō)起來(lái)容易做起來(lái)難?？吹接⑿蹅儝炅撕芏噱X(qián)，還沒(méi)有人創(chuàng)造出有效的盈利模式。為什么？筆者認(rèn)為，社區(qū)O2O絕對(duì)不是一個(gè)魅力四射的APP可以做的事情，它測(cè)試離線的實(shí)際工作。誰(shuí)能在這場(chǎng)“虛擬火災(zāi)”中起帶頭作用，誰(shuí)將帶頭取得成功。

　　需求倒推：社區(qū)究竟需要什么?

這是每個(gè)人都能感受到的問(wèn)題。我們坐在家里需要什么樣的服務(wù)？

例如，有一天，突然發(fā)現(xiàn)飲水機(jī)沒(méi)有水，我們希望手機(jī)會(huì)被按下，在不到幾分鐘的時(shí)間內(nèi)，你需要的瓶裝水就會(huì)來(lái);或者，有一天，你打算做餃子，你需要立即。一袋面粉，軟件在訂單上，面粉即將到來(lái);或者同學(xué)和朋友很快就會(huì)訪問(wèn)，而且家庭非?；靵y，一個(gè)命令，家政服務(wù)就在門(mén)口，家里會(huì)被清理干凈，等等。

顯然，社區(qū)O2O滿足兩種需求，一種是商品需求，另一種是社區(qū)服務(wù)需求。而且，這兩類(lèi)要求中的大多數(shù)都是即時(shí)的，需要快速實(shí)施。超過(guò)時(shí)限，社區(qū)O2O存在的必要性將大大降低，因?yàn)?mdash;—除了行動(dòng)不便和懶人之外，依靠軟件不如自己的行為，畢竟現(xiàn)場(chǎng)購(gòu)買(mǎi)商品和服務(wù)，可以挑選，比較甚至討價(jià)還價(jià)消費(fèi)者將通過(guò)采取一個(gè)解決問(wèn)題的方式來(lái)解決問(wèn)題實(shí)地經(jīng)驗(yàn)。此外，如果需要非直接服務(wù)，淘寶和京東等電子商務(wù)平臺(tái)將更加強(qiáng)大。為什么社區(qū)O2O存在？

那么，問(wèn)題是即將到來(lái)，如何實(shí)現(xiàn)快速回家？整合資源依靠商業(yè)超級(jí)？還是指定的企業(yè)上門(mén)服務(wù)？這可能是不現(xiàn)實(shí)的。拿貨物服務(wù)，有人買(mǎi)一袋米飯，并通過(guò)軟件訂購(gòu)貨物。由于商家從存儲(chǔ)分配到商店，分布非常不均勻。貨物分配和送貨上門(mén)后，交貨時(shí)間將大大超過(guò)時(shí)限。一旦超過(guò)15分鐘，消費(fèi)者使用該軟件的熱情將大大降低。

我們大多數(shù)人都有過(guò)這樣的經(jīng)歷。如果您想在中午吃肯德基，電話會(huì)通過(guò)，通常在20分鐘內(nèi)，送貨上門(mén)將出現(xiàn)在您家門(mén)口。事實(shí)上，不言而喻，肯德基和ZJS為我們提供了一個(gè)良好的模型，即網(wǎng)絡(luò)+分布模式。這些網(wǎng)點(diǎn)遍布整個(gè)社區(qū)，交付人員處于待機(jī)狀態(tài)，就像緊密耦合的機(jī)器一樣。一旦收到指令，它就會(huì)快速運(yùn)行，為消費(fèi)者提供良好的消費(fèi)者體驗(yàn)。

通過(guò)上述需求逆轉(zhuǎn)，我們可以很容易地得出結(jié)論，社區(qū)O2O想要生存，網(wǎng)點(diǎn)+分銷(xiāo)是第一要?jiǎng)?wù)，網(wǎng)點(diǎn)必須有庫(kù)存，分配應(yīng)及時(shí)，以贏得時(shí)間資源，牢牢把握消費(fèi)者。

然而，問(wèn)題又來(lái)了。什么用于支持網(wǎng)點(diǎn)和分銷(xiāo)？從鏈條上看，我們自然會(huì)想到倉(cāng)儲(chǔ)和物流。是的，當(dāng)我們的分店和分銷(xiāo)遍布社區(qū)時(shí)，擁有自己的倉(cāng)儲(chǔ)和物流系統(tǒng)尤為重要。有了它，出口可能處于可用狀態(tài)，并且交付人員將能夠操作。黃金需要15分鐘才能實(shí)現(xiàn)。

在需求逆轉(zhuǎn)后，社區(qū)O2O的運(yùn)營(yíng)線路已經(jīng)非常清晰。倉(cāng)儲(chǔ)——物流—— networks—— delivery——消費(fèi)者，形成一個(gè)實(shí)體鏈。在這個(gè)鏈中，APP的開(kāi)發(fā)將為社區(qū)O2O創(chuàng)建一個(gè)高效的操作系統(tǒng)。即刻在門(mén)上的指令更容易實(shí)現(xiàn)。

　　構(gòu)建體系，滿足社區(qū)的各種需求

需求很明顯，社區(qū)O2O的建設(shè)并不困難。

當(dāng)我最近為一個(gè)房地產(chǎn)集團(tuán)設(shè)計(jì)一個(gè)社區(qū)O2O平臺(tái)時(shí)，我大膽地設(shè)想了社區(qū)O2O平臺(tái)的基本框架?？偨Y(jié)一下，它是一個(gè)平臺(tái)，兩個(gè)企業(yè)和三個(gè)支持。

　　一個(gè)平臺(tái)

開(kāi)發(fā)社區(qū)電子商務(wù)平臺(tái)網(wǎng)站，完善產(chǎn)品展示界面，碼頭支付和物流界面，開(kāi)發(fā)微信客戶端等智能設(shè)備應(yīng)用軟件，實(shí)現(xiàn)社區(qū)消費(fèi)者和供應(yīng)商，社區(qū)網(wǎng)點(diǎn)，配送人員和物流倉(cāng)庫(kù)的互聯(lián)互通。社區(qū)消費(fèi)者提供各種家政和商品服務(wù)。

　　兩項(xiàng)業(yè)務(wù)

自營(yíng)業(yè)務(wù)。建立了專(zhuān)業(yè)的電子商務(wù)公司，與主要供應(yīng)商聯(lián)系，選擇了一些日常服務(wù)項(xiàng)目和日常消費(fèi)產(chǎn)品，并在平臺(tái)上推出了自營(yíng)業(yè)務(wù)??。

他營(yíng)營(yíng)業(yè)。引進(jìn)一批信譽(yù)良好，分銷(xiāo)體系完善，與自營(yíng)業(yè)務(wù)無(wú)競(jìng)爭(zhēng)關(guān)系的供應(yīng)商，在平臺(tái)上開(kāi)展業(yè)務(wù)，滿足社區(qū)居民多樣化需求，增加平臺(tái)影響力，增加平臺(tái)流量。

　　三個(gè)支撐

社區(qū)網(wǎng)點(diǎn)。科學(xué)選址，符合社區(qū)布局，建設(shè)多個(gè)社區(qū)形象店，展示店和服務(wù)點(diǎn)，展示服務(wù)內(nèi)容及相關(guān)商品，并作為倉(cāng)儲(chǔ)基地，物流中轉(zhuǎn)站和業(yè)務(wù)配送站。

倉(cāng)儲(chǔ)物流。設(shè)立總部倉(cāng)儲(chǔ)設(shè)施，購(gòu)買(mǎi)配套車(chē)輛，為社區(qū)網(wǎng)點(diǎn)提供貨物供應(yīng);社區(qū)服務(wù)點(diǎn)設(shè)立了自己的物流配送人員，配套電動(dòng)車(chē)確保貨物可以送到門(mén)口15分鐘。物流配送系統(tǒng)完成后，既可以滿足平臺(tái)的需求，也可以承擔(dān)其他配送創(chuàng)收服務(wù)。

背景應(yīng)用。開(kāi)發(fā)連接供應(yīng)商，總倉(cāng)儲(chǔ)，分支點(diǎn)甚至分銷(xiāo)人員的后端應(yīng)用軟件，實(shí)現(xiàn)從平臺(tái)訂購(gòu)到業(yè)務(wù)分配，物流跟蹤和消費(fèi)者評(píng)估的無(wú)縫連接，以促進(jìn)內(nèi)部管理。集成在線支付，GPS \ LBS和在線咨詢，評(píng)估等功能模塊，確保各種功能的實(shí)現(xiàn)。

通過(guò)上述模型構(gòu)建，社區(qū)O2O擁有完整的物流系統(tǒng)，從倉(cāng)儲(chǔ)，物流，網(wǎng)絡(luò)到配送。在這樣一個(gè)實(shí)體的產(chǎn)業(yè)鏈中，社區(qū)O2O相當(dāng)于將超市和實(shí)體店完全整合到互聯(lián)網(wǎng)中。雖然它似乎看不見(jiàn)，但它連接到終端的能力可能比任何實(shí)體店更強(qiáng)。這時(shí)，只要有權(quán)經(jīng)營(yíng)和服務(wù)項(xiàng)目，依靠這個(gè)鏈進(jìn)行實(shí)時(shí)訂單，標(biāo)準(zhǔn)化操作，流程操作和即時(shí)交付，創(chuàng)建一個(gè)15分鐘的服務(wù)圈就可以成為現(xiàn)實(shí)。

　　技術(shù)不是問(wèn)題，關(guān)鍵是自營(yíng)能力

談到自雇，你不得不提到京東商城。如今，京東不是一般意義上的電子商務(wù)公司。他擁有自己的物流和倉(cāng)儲(chǔ)，并擁有強(qiáng)大的線下支持。正是這種離線支持基本上保證了自營(yíng)商品的質(zhì)量，基本上達(dá)到了商品交貨期的“第二天”，從而贏得了消費(fèi)者的良好口碑。

社區(qū)O2O的開(kāi)發(fā)可以充分利用京東商城，但服務(wù)的內(nèi)容和運(yùn)營(yíng)范圍比京東快，分布更快。因此，在選擇業(yè)務(wù)內(nèi)容時(shí)，社區(qū)O2O應(yīng)認(rèn)真學(xué)習(xí)，并通過(guò)比較篩選，真正選擇適合社區(qū)的服務(wù)項(xiàng)目和業(yè)務(wù)產(chǎn)品，并進(jìn)行在線操作。

我是無(wú)知的，自營(yíng)業(yè)務(wù)的范圍可以分為兩類(lèi)：一是家政服務(wù)產(chǎn)品。主要為嬰兒護(hù)理服務(wù)，養(yǎng)老服務(wù)，小時(shí)工，電器維修，家居清潔等，促銷(xiāo)平臺(tái)，設(shè)立物業(yè)部門(mén)提供服務(wù);第二，家居日用品。選擇與家居日常使用相關(guān)的產(chǎn)品，特別是使居民難以運(yùn)輸，如花生油，瓶裝水，大米，面粉等。為每種產(chǎn)品選擇一兩個(gè)知名品牌，協(xié)商獲取網(wǎng)絡(luò)分銷(xiāo)權(quán)，力求等于超市購(gòu)買(mǎi)的價(jià)格，并對(duì)購(gòu)買(mǎi)結(jié)算和廣告促銷(xiāo)給出相應(yīng)的政策，降低成本。

自營(yíng)產(chǎn)品是核心業(yè)務(wù)，經(jīng)營(yíng)策略應(yīng)與上潮相比，送貨上門(mén)價(jià)格低于超市價(jià)格。在平臺(tái)開(kāi)始時(shí)，每個(gè)月應(yīng)選擇一個(gè)或多個(gè)知名品牌，以低于業(yè)務(wù)價(jià)格一半的價(jià)格進(jìn)行推廣，并引導(dǎo)社區(qū)居民競(jìng)爭(zhēng)安裝客戶。

當(dāng)然，既然它有一個(gè)平臺(tái)，它也可以發(fā)展它的業(yè)務(wù)。他的業(yè)務(wù)主要是自營(yíng)業(yè)務(wù)。它應(yīng)該由補(bǔ)充自營(yíng)業(yè)務(wù)的商人選擇，例如蔬菜，新鮮或更專(zhuān)業(yè)的開(kāi)關(guān)鎖。他的營(yíng)地業(yè)務(wù)已被選中以提高流量并充分利用現(xiàn)有的分銷(xiāo)系統(tǒng)以實(shí)現(xiàn)利潤(rùn)最大化。

[作者介紹：曉光]

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