沒有行業(yè)規(guī)范的O2O公司正在高速公路上，但他們已經(jīng)開始擁有自己的腰帶。 “北京商報(bào)”的一項(xiàng)調(diào)查發(fā)現(xiàn)，許多O2O公司，如家庭廚師，家務(wù)和美容，都使他們的資格透明化。然而，由于行業(yè)的復(fù)雜構(gòu)成和統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)的困難，O2O公司仍難以在短期內(nèi)擺脫不均衡的服務(wù)難題。

　品牌自發(fā)透明化

“互聯(lián)網(wǎng)+”的這一概念的概念使O2O企業(yè)進(jìn)入了突飛猛進(jìn)的發(fā)展時(shí)期，但創(chuàng)業(yè)型企業(yè)更多地關(guān)注如何搶占市場(chǎng)，補(bǔ)貼用戶的培養(yǎng)，而忽視了對(duì)自身團(tuán)隊(duì)素質(zhì)的控制。由于相關(guān)的行業(yè)規(guī)范尚未引入，因缺乏資格和服務(wù)不平而受到批評(píng)的O2O公司已開始透明運(yùn)作。

據(jù)北京商報(bào)記者了解，家庭按摩的O2O業(yè)務(wù)最近在平臺(tái)上公布了技師資格證書，包括醫(yī)學(xué)碩士證書，執(zhí)業(yè)醫(yī)師證書和專業(yè)鑒定證書。這些技術(shù)人員的資格發(fā)布在預(yù)約頁(yè)面上，消費(fèi)者可以清楚準(zhǔn)確地選擇。

指導(dǎo)按摩首席執(zhí)行官何柳表示，目前一些O2O公司將對(duì)技術(shù)人員進(jìn)行分類，但評(píng)級(jí)標(biāo)準(zhǔn)仍不明確。按鍵通知技術(shù)人員資格可能為無(wú)法保證服務(wù)質(zhì)量的小型團(tuán)隊(duì)制造障礙，使用戶能夠全面了解服務(wù)提供商的專業(yè)性。不僅如此，還要盡早推動(dòng)行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化，為用戶提供安心。

現(xiàn)場(chǎng)廚師O2O公司愛廚師CMO侯鵬飛認(rèn)為，對(duì)于O2O門到門企業(yè)配備的技師服務(wù)，相關(guān)資質(zhì)認(rèn)證是必要的，廚師將擁有廚師證書，健康證書等限制。 “愛廚師將在產(chǎn)品中反映廚師的資格證書。如果有一個(gè)更專業(yè)的組織需要認(rèn)證，它將更加標(biāo)準(zhǔn)化，但需要時(shí)間和各方的努力。 ”的

北京商業(yè)研究院特聘研究員，北京商業(yè)經(jīng)濟(jì)學(xué)會(huì)秘書長(zhǎng)賴陽(yáng)表示，企業(yè)更有說服力的是自己對(duì)員工的監(jiān)督，積極的陽(yáng)光照射，信息透明，消費(fèi)者選擇。因?yàn)闊o(wú)論是在線平臺(tái)還是在線商店，員工的資格和能力水平都是消費(fèi)者選擇服務(wù)的重要指標(biāo)。

　資質(zhì)難統(tǒng)一

對(duì)于各種O2O公司，從業(yè)者的資格也取決于行業(yè)。 e嘉杰CEO云濤說，在不同的行業(yè)，甚至不同的行業(yè)，對(duì)員工的要求是不同的。并非每個(gè)O2O公司都需要雇主的資格。例如，家庭經(jīng)濟(jì)行業(yè)的清潔姨媽不需要資格證書。廚師，保姆和新月必須有相關(guān)文件。消費(fèi)者選擇去門口清潔，想要看到阿姨資格的人比例低，而且每個(gè)人都更關(guān)心清潔不干凈。云濤認(rèn)為“O2O服務(wù)差異很大，但在孕產(chǎn)婦，兒童，食品，健康和安全等方面，需要技術(shù)人員資格”。

O2O企業(yè)美容總監(jiān)趙毅表示，美容師的資格與太陽(yáng)沒有多大關(guān)系，因?yàn)榧尤朐撈脚_(tái)的技術(shù)人員必須具備相關(guān)的資質(zhì)和等級(jí)證書，公司更加注重客戶對(duì)服務(wù)的感受。 。

根據(jù)不同行業(yè)提供的服務(wù)項(xiàng)目，公司對(duì)員工的要求自然不同。萊陽(yáng)認(rèn)為，資質(zhì)證書是企業(yè)分擔(dān)公司對(duì)技術(shù)人員承擔(dān)的聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)的責(zé)任。對(duì)于與消費(fèi)者的直接利益相關(guān)的健身和美容等O2O項(xiàng)目，服務(wù)提供商不能與服務(wù)提供商面對(duì)面交流。它們只能由平臺(tái)上顯示的技術(shù)人員證書和資格等級(jí)控制。但是，對(duì)于不需要太多技術(shù)門檻和資格等級(jí)的O2O項(xiàng)目，他們還需要獲得相應(yīng)的信用和服務(wù)信息。對(duì)于清潔和每小時(shí)工作，有必要提供服務(wù)人員的個(gè)人信息，聲譽(yù)和口碑供客戶選擇。

　尚無(wú)監(jiān)管部門

雖然依靠高額補(bǔ)貼來(lái)吸引流量，但O2O平臺(tái)的供應(yīng)能力跟不上訂單的增長(zhǎng)速度，這是大多數(shù)O2O企業(yè)的痛點(diǎn)。何劉認(rèn)為，O2O產(chǎn)業(yè)現(xiàn)已跨越業(yè)務(wù)創(chuàng)新階段。大多數(shù)用戶逐漸習(xí)慣于門到門經(jīng)濟(jì)，并開始要求更清晰和更標(biāo)準(zhǔn)化的服務(wù)體驗(yàn)。他們需要了解服務(wù)提供商的服務(wù)背景和資格證書。

北上研究院研究員吳文智表示，行業(yè)技術(shù)人員監(jiān)管仍存在差距。僅僅保護(hù)消費(fèi)者的權(quán)益是不夠的。消費(fèi)者需求不斷提高，一些技術(shù)人員資格證書對(duì)時(shí)間敏感。這要求平臺(tái)與技術(shù)人員合作進(jìn)行月度評(píng)估或年度評(píng)估，以真正深化技術(shù)人員的技能和資格。

除了技術(shù)人員的資格，O2O平臺(tái)公司的監(jiān)管和監(jiān)管似乎還處于起步階段。例如，上述廚師，北京商報(bào)記者登錄上海市工商局網(wǎng)站，詢問一位名叫O2O的優(yōu)秀廚師，他發(fā)現(xiàn)業(yè)務(wù)范圍是信息技術(shù)，智能技術(shù)，餐飲企業(yè)管理（不包括食品生產(chǎn)和管理）。 ）和其他銷售。這似乎與私人廚房的服務(wù)范圍大不相同。

萊陽(yáng)說，從線下商店到電子商務(wù)平臺(tái)，經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展嚴(yán)重拖延了相應(yīng)的監(jiān)管體系。對(duì)于企業(yè)技術(shù)和硬件設(shè)施而言，O2O模型的誕生更加靈活多樣。例如，根據(jù)餐飲業(yè)的規(guī)定，餐館，小吃店，快餐店和其他餐飲單位對(duì)營(yíng)業(yè)場(chǎng)所的使用面積有一定的規(guī)定。 。但是，一些O2O企業(yè)沒有固定的營(yíng)業(yè)場(chǎng)所和營(yíng)業(yè)面積。這導(dǎo)致相應(yīng)的監(jiān)督和監(jiān)管不適合新服務(wù)模式的發(fā)展。這要求有關(guān)部門或組織根據(jù)O2O發(fā)展的具體特點(diǎn)進(jìn)行規(guī)范和調(diào)整。 。

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