摘要：SF黑客“快遞站+社區(qū)便利店+離線體驗(yàn)店“rdquo;三位一體的定位并不像，一年共燃燒超過(guò)30億。 SF的負(fù)責(zé)人王偉也深深地重新思考，“2014年是SF在20多年來(lái)最具創(chuàng)新性的創(chuàng)新之年。雖然有許多創(chuàng)新，但在我看來(lái)，幾乎有一半是不成功的。 ”的

最近，我和一位前SF執(zhí)行官談到了SF Feng的內(nèi)幕，這個(gè)O2O案確實(shí)是一個(gè)很大的教訓(xùn)。

這位黑客是SF創(chuàng)始人王偉的一次重大實(shí)驗(yàn)。有人計(jì)算了一個(gè)帳戶并投入了至少100億美元。前段時(shí)間，一篇名為《嘿客交了10億學(xué)費(fèi)，換來(lái)了四個(gè)教訓(xùn)》的文章粉碎了朋友圈，也在SF內(nèi)部產(chǎn)生了很大的壓力，但是像老板王偉的風(fēng)格一樣，SF這次還是沒有回應(yīng)。

　　順豐內(nèi)部是如何看待順豐嘿客之?dāng)?

談?wù)撌∵€為時(shí)過(guò)早。在過(guò)去，這家商店也被稱為黑客。新開業(yè)的SF家族據(jù)說(shuō)是香港風(fēng)水大師的提議。 SF沒有承認(rèn)失敗，但確實(shí)不清楚。

2，順豐商店擁有約16,000名員工，3000多家商店，投資估計(jì)約為30億美元。

3，最大的坑是用物流做O2O。

SF以極大的勇氣接受互聯(lián)網(wǎng)，也經(jīng)歷了互聯(lián)網(wǎng)轉(zhuǎn)型，值得傳統(tǒng)企業(yè)參考。

從內(nèi)部角度來(lái)看，SF Store的血液和淚液體驗(yàn)是什么？

　　嘿客發(fā)展三部曲：快遞、電商、便利店

2014年5月18日，順豐速運(yùn)在全國(guó)正式開業(yè); 2015年，黑客更名為SF Home，集成了順豐速運(yùn)，順豐速運(yùn)和便利服務(wù)。事實(shí)上，黑客經(jīng)歷了三個(gè)發(fā)展階段：布局快遞，電子商務(wù)和社區(qū)便利店。

首先是布局表達(dá)。黑客通常位于高端住宅區(qū)附近?？紤]到向住宅樓和辦公樓發(fā)送和接收零件的成本太高，用戶將去商店發(fā)送貨物，商店將采用2元模式以最大化勞動(dòng)力成本。它屬于低頻業(yè)務(wù)，用戶平均每月使用2至3次，而低入門率導(dǎo)致商店被遺棄。與此同時(shí)，高端住宅用戶不會(huì)提貨，因?yàn)樗麄児?jié)省了2元。他們更喜歡上門服務(wù)。

第二是探索電子商務(wù)。 2011年O2O的概念尚未普及。 2012年，O2O在線和離線組合被廣泛接受。 SF認(rèn)為必須進(jìn)行轉(zhuǎn)型和升級(jí)。因此，考慮到電子商務(wù)是一種重型模式并且不能被大面積覆蓋，優(yōu)選在線上探索電子商務(wù)模型。

第三是社區(qū)便利店。自2014年以來(lái)，SF已在3,000家黑客商店推廣O2O。黑客隸屬于業(yè)務(wù)部門，擁有16,000名員工。它引入了大量零售業(yè)高管，在店內(nèi)安裝各種產(chǎn)品，并采用現(xiàn)場(chǎng)銷售提貨模式。也就是說(shuō)，用戶可以在將訂單下載到移動(dòng)終端之后享受送貨上門服務(wù)。便利店在社區(qū)中的位置使得黑客供應(yīng)鏈的成本很高，并且商店展品的銷售收入太小。即使增加了主要快遞業(yè)務(wù)的收入，也不足以支持商店的正常運(yùn)營(yíng)。

事實(shí)上，展品的銷售與快遞業(yè)務(wù)發(fā)生沖突，最終是黑客“l(fā)dquo;快遞站+社區(qū)便利店+離線體驗(yàn)店“rdquo;三位一體的定位并不像，一年共燃燒超過(guò)30億。 SF的負(fù)責(zé)人王偉也深深地重新思考，“2014年是SF在20多年來(lái)最具創(chuàng)新性的創(chuàng)新之年。雖然有許多創(chuàng)新，但在我看來(lái)，幾乎有一半是不成功的。 ”的

然而，SF高管并不承認(rèn)黑客的失敗。有人問(wèn)黑客是一名高管：黑客最常見的失敗是什么？他直截了當(dāng)?shù)卣f(shuō)黑客沒有失敗，如果黑客沒有失敗，為什么要修改策略呢？

但黑客確實(shí)陷入了巨大的尷尬境地。

今年5月，SF整合了所有業(yè)務(wù)相關(guān)業(yè)務(wù)，商務(wù)部門，海濤網(wǎng)和其他業(yè)務(wù)部門順豐速運(yùn)的業(yè)務(wù)合并為一個(gè)業(yè)務(wù)集團(tuán)，新冷鏈的新戰(zhàn)略是主要的戰(zhàn)略。黑客改名為SF家，冷鏈運(yùn)輸是SF的現(xiàn)有優(yōu)勢(shì)，規(guī)定每個(gè)SF家族的新鮮產(chǎn)品占40％。前SF高管爆料，3000名黑客商店的命名突出表明SF沒有形成統(tǒng)一的方向。

　　大坑1：用傳統(tǒng)物流的方式做O2O

SF已成立23年，擁有超過(guò)40萬(wàn)名員工。在傳統(tǒng)物流領(lǐng)域，SF絕對(duì)是產(chǎn)品殺手。

但是，關(guān)于黑客O2O產(chǎn)品。 SF系統(tǒng)跟不上時(shí)代發(fā)展的步伐。內(nèi)部管理，報(bào)告機(jī)制，工作設(shè)置和KPI評(píng)估仍然使用過(guò)去的模型。

順豐的前任高管以新聞報(bào)道為例，以管理層為例，商業(yè)部門負(fù)責(zé)人管理著1萬(wàn)人。這是王偉認(rèn)可的老SF人。管理模式仍然是自上而下的。管理風(fēng)格極其嚴(yán)謹(jǐn)細(xì)致。對(duì)各種內(nèi)部郵件，除了消除不良行為，流程標(biāo)準(zhǔn)化，積極落實(shí)責(zé)任制。例如，必須要求快遞員在一小時(shí)內(nèi)領(lǐng)取物品，否則將追究責(zé)任并且性能會(huì)很高。

外界不知道的是，SF建立了一家名為“SF Technology”的獨(dú)立互聯(lián)網(wǎng)公司，為黑客提供技術(shù)支持。令人沮喪的是，黑客項(xiàng)目的推廣需要跨部門的跨公司溝通。有想法的同事希望改善產(chǎn)品體驗(yàn)，需要經(jīng)歷復(fù)雜的流程，導(dǎo)致項(xiàng)目實(shí)施效率極低，與互聯(lián)網(wǎng)公司的高效工作方式形成鮮明對(duì)比。產(chǎn)品反復(fù)推出后，市場(chǎng)已經(jīng)發(fā)生變化。

過(guò)去，SF的成功經(jīng)驗(yàn)正在成為當(dāng)前轉(zhuǎn)型的障礙。例如，SF強(qiáng)調(diào)資歷的資歷。從整個(gè)SF系統(tǒng)的角度來(lái)看，不可能在5年或更短的資格下調(diào)動(dòng)任何資源。培養(yǎng)一個(gè)黑客來(lái)刷臉是勢(shì)在必行的。

　　大坑2：只懂KPI，不懂用戶

前SF的管理人員認(rèn)為，SF的大部分管理人員，直到普通員工，都不了解O2O游戲玩法，導(dǎo)致無(wú)法專注于核心業(yè)務(wù)，戰(zhàn)略也發(fā)生了變化。為了完成KPI，例如展示銷售目標(biāo)，黑客必須與主要快遞業(yè)務(wù)相關(guān)聯(lián)，例如評(píng)估本月某個(gè)城市的商品銷售情況。黑客通常會(huì)尋找順豐速運(yùn)城市領(lǐng)導(dǎo)人討論捆綁銷售，區(qū)域快遞員被迫幫助客戶銷售商品，經(jīng)常有內(nèi)部員工購(gòu)買日用品的情況。

SF系統(tǒng)的原因?qū)е潞诳筒辉僖杂脩魹橹行?，從面向用戶到面向KPI，許多展覽銷售都在內(nèi)部做出貢獻(xiàn)。盡管順豐速運(yùn)以其快節(jié)奏的行業(yè)而聞名，但黑客O2O體驗(yàn)非常糟糕，并且已經(jīng)成為一個(gè)明顯的缺點(diǎn)。

Jin錯(cuò)刀認(rèn)為，許多傳統(tǒng)的企業(yè)轉(zhuǎn)型將采用最安全的方法來(lái)管理過(guò)去KPI的互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)。事實(shí)上，這不是一個(gè)新項(xiàng)目，而是從0到1的第二次冒險(xiǎn)。專注于尋找爆炸點(diǎn)至關(guān)重要。這些關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)很難推動(dòng)。這取決于創(chuàng)始人的狗的精神。

　　大坑3：人才短板，嚴(yán)重缺乏互聯(lián)網(wǎng)基因

在過(guò)去，SF Logistics的領(lǐng)導(dǎo)者對(duì)互聯(lián)網(wǎng)知之甚少，他們沒有電子商務(wù)的概念，更不用說(shuō)最新的O2O了。他們根本不了解新媒體營(yíng)銷，他們也不了解O2O。

事實(shí)上，黑客招募了大量的互聯(lián)網(wǎng)人才，但加入后并沒有等待很久，因?yàn)闆]有發(fā)展空間。去年3月易迅賣掉京東后，黑客從易訓(xùn)中挖了一群人。高管們年薪80萬(wàn)，享受各種高質(zhì)量的待遇。結(jié)果，他們沒有離開很長(zhǎng)時(shí)間。根本原因是他們沒有做出足夠的決定。是的，必須遵守各種KPI評(píng)估。

晉錯(cuò)刀認(rèn)為，對(duì)于傳統(tǒng)的企業(yè)互聯(lián)網(wǎng)轉(zhuǎn)型，團(tuán)隊(duì)是第一，產(chǎn)品是第二。由于缺乏人才，商店的產(chǎn)品極差。更重要的是，在線和離線交通運(yùn)營(yíng)嚴(yán)重缺乏行動(dòng)策略。例如，O2O的一個(gè)重要方面是找到高頻消耗點(diǎn)。在過(guò)去的幾年里，商店沒有找到高頻消費(fèi)點(diǎn)，或者依靠快遞，快遞頻率很低。

　　嘿客轉(zhuǎn)型啟示：王衛(wèi)變革之心旺盛

雖然順豐快遞的轉(zhuǎn)型之路并不順利，但創(chuàng)始人王偉面對(duì)互聯(lián)網(wǎng)轉(zhuǎn)型的勇氣值得學(xué)習(xí)。

前SF高管表示，王偉不斷在內(nèi)聯(lián)網(wǎng)上發(fā)表變化，并要求面對(duì)更加困難的變化。

王偉對(duì)變化的理解非常深刻。他認(rèn)為SF做得不夠好，但時(shí)代在不斷變化，許多員工都有同感。

大家都知道王偉從未見過(guò)媒體。但是，SF將每季度與王偉和員工進(jìn)行面對(duì)面的交流。每一個(gè)小時(shí)，王偉都不會(huì)回避員工的任何尖銳問(wèn)題，而是在內(nèi)聯(lián)網(wǎng)上開展工作?，F(xiàn)場(chǎng)直播，可以看出王偉強(qiáng)迫自己變得更加堅(jiān)強(qiáng)，以便改造。

從長(zhǎng)遠(yuǎn)來(lái)看，王偉強(qiáng)的改變和決心的勇氣是SF下一次成功的最大動(dòng)力。在接下來(lái)的3年里，SF黑客能否成為O2O的爆炸？

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