凌云科技9月28日消息：近日，“第七屆中國行業(yè)信息化評選活動和2015中國工業(yè)信息化發(fā)展高峰論壇”在北京成功舉辦。捷通華盛公司在人工智能和智能技術(shù)領(lǐng)域依靠自身。深厚的影響力獲得了“中國人工智能行業(yè)領(lǐng)先企業(yè)獎”，而凌云客戶服務(wù)機(jī)器人也因其獨特的創(chuàng)新，實用，節(jié)約成本而為公司，中國計算機(jī)報，中國計算機(jī)行業(yè)協(xié)會，中國信息公司一致肯定和促銷聯(lián)盟和各方評委的獎項被授予“中國智能客戶服務(wù)創(chuàng)新獎”，這也是該領(lǐng)域唯一的獲獎產(chǎn)品。

“中國工業(yè)信息化獎評選”于2009年啟動，是國內(nèi)行業(yè)信息化最權(quán)威的評選活動。本次活動以“業(yè)務(wù)驅(qū)動的互聯(lián)網(wǎng)+時代轉(zhuǎn)型整合”為主題，與行業(yè)信息化的政府領(lǐng)導(dǎo)，企業(yè)代表，行業(yè)專家和學(xué)者共享數(shù)百人。案例，深入探討中國行業(yè)信息化的發(fā)展方向。會議揭開了2015年中國工業(yè)信息化獎的獲獎?wù)叩男蚰?，并為獲獎公司，個人，產(chǎn)品和解決方案頒獎。

凌云客戶服務(wù)機(jī)器人作為客戶服務(wù)行業(yè)智能服務(wù)的創(chuàng)新產(chǎn)品，在此次獲獎中獲得了關(guān)注和認(rèn)可。凌云客戶服務(wù)機(jī)器人為用戶帶來了全新的客戶服務(wù)體驗，更重要的是，它可以在節(jié)省大量人力成本的基礎(chǔ)上提高服務(wù)質(zhì)量和效率，促進(jìn)客戶服務(wù)行業(yè)實現(xiàn)智能服務(wù)之路的質(zhì)的飛躍。進(jìn)展。

凌云客戶服務(wù)機(jī)器人新思維創(chuàng)造新的利潤

凌云客服機(jī)器人通過智能語音實現(xiàn)與客戶的溝通和服務(wù)，提供無障礙，高效率，低投資的全新智能客戶服務(wù)模式。它一經(jīng)推出，就受到了政府和企業(yè)用戶的廣泛歡迎。根據(jù)凌云客服機(jī)器人的反饋，凌云客服機(jī)器人的加入給傳統(tǒng)客服中心帶來了巨大的變化，管理壓力大大降低;它極大地彌補(bǔ)了員工的短缺，呼叫中心不再是“成本中心”，通過數(shù)據(jù)挖掘和數(shù)據(jù)分析，形成了業(yè)務(wù)指南，逐漸演變?yōu)椤靶碌臓I銷中心”。

早在凌云客服機(jī)器人剛進(jìn)入市場時，就已經(jīng)受到了中國最大的互聯(lián)網(wǎng)旅游服務(wù)公司之一的關(guān)注，其出色的可操作性。據(jù)測試統(tǒng)計：30臺凌云客服機(jī)器人的工作能力幾乎等于100名經(jīng)驗豐富的代理商，凌云客服機(jī)器人的工作模式一年7 * 24小時，所以整個計算，這個大型的互聯(lián)網(wǎng)公司擁有凌云客戶服務(wù)機(jī)器人，每年可節(jié)省至少近1億元的人力資源成本。

對于公司的客戶服務(wù)中心來說，目前面臨的最大問題之一往往是最棘手的問題。代理人招聘的難度和損失逐年增加。根據(jù)調(diào)查，目前中國客戶服務(wù)人員的流動率超過60％。這個數(shù)字表明，30％-40％的客戶服務(wù)人員仍然是培訓(xùn)期間的新手。特別是近年來，作為客戶服務(wù)人員主要來源的90后集團(tuán)逐漸對客戶服務(wù)工作產(chǎn)生了偏見。在職業(yè)選擇中，我們試圖避免這個方向或使用這個職業(yè)作為經(jīng)常辭職的跳板。人員和質(zhì)量很少的惡性循環(huán)無法通過;采用凌云客服機(jī)器人的企業(yè)明顯遏制了非良性循環(huán)，迅速進(jìn)入全面提升服務(wù)質(zhì)量的良性循環(huán)。

凌云客戶服務(wù)機(jī)器人幫助企業(yè)減少代理商和服務(wù)的數(shù)量，一方面降低了管理壓力，另一方面也降低了企業(yè)的巨額成本。此外，凌云客服機(jī)器人還具備“將石頭變成金色”的能力。呼叫中心是能夠最好地了解用戶思維，動態(tài)和關(guān)注點的部門。過去，純粹的人力客戶服務(wù)無法分析用戶的整體問題。因此，許多有價值的信息材料都像“石頭”。呼叫中心甚至無法保存任何信息，凌云客服機(jī)器人將通過語音識別將所有對話轉(zhuǎn)移到文本中，并應(yīng)用大數(shù)據(jù)分析能力為企業(yè)提供信息咨詢服務(wù)，使這些困倦的“石頭” “成為寶藏。該公司的業(yè)務(wù)開發(fā)和定向活動提供豐富而準(zhǔn)確的數(shù)據(jù)支持。

凌云客戶機(jī)器人的獨特創(chuàng)新得益于人工智能技術(shù)的快速發(fā)展。捷通華盛凌云平臺（www.hcicloud.com）全面支持，清華凌云人工智能研究中心的實力密切相關(guān)！

凌云客服機(jī)器人首先是捷通華盛人工智能技術(shù)支持

Jietong Huasheng成立于2000年，十多年來從未停止過人工智能行業(yè)的探索。 2011年，它推出了第一個全面的人工智能開放平臺：凌云（www.hcicloud.com）作為國內(nèi)最大，最全面的人工智能技術(shù)平臺，凌云平臺擁有中國最先進(jìn)的人工智能技術(shù)能力。 2014年，捷通華盛與清華大學(xué)共同成立了清華凌云人工智能研究中心。在清華大學(xué)的支持下，凌云的人工智能技術(shù)水平得到了前所未有的提升，已成為中國最開放的服務(wù)和最開放的服務(wù)能力。平臺。

凌云客戶機(jī)器人使用的語音識別（ASR），語音合成（TTS）和自然語言理解（NLU）等人工智能技術(shù)均來自凌云平臺，為凌云客戶服務(wù)機(jī)器人提供“傾聽”。 ;，“說”，“理解”能力。凌云語音識別技術(shù)已經(jīng)積累了多年的技術(shù)積累和應(yīng)用實踐以及數(shù)千家企業(yè)用戶的整合。它具有識別率高，響應(yīng)速度快，重音強(qiáng)，方言適應(yīng)性強(qiáng)，識別率達(dá)96％以上的特點。云語音合成（TTS）技術(shù)以其優(yōu)美的音色，清晰的音質(zhì)和強(qiáng)勁的節(jié)奏而受到無數(shù)合作企業(yè)的贊譽(yù);自然語言理解（NLU）技術(shù)利用清華凌云人工智能研究中心的最新成果來實現(xiàn)人們的聲音。并準(zhǔn)確理解語言溝通。

雖然捷通華盛凌云客服機(jī)器人憑借其智能性和實用性贏得了“中國智能客戶服務(wù)創(chuàng)新獎”這一獲獎活動，但凌云客服機(jī)器人開發(fā)團(tuán)隊從未見過面，以更好地滿足各種需求。凌云客戶服務(wù)機(jī)器人的客戶服務(wù)需求，各種人工智能技術(shù)和整體服務(wù)效果幾乎每天都在進(jìn)步。我相信，在不久的將來，凌云客戶服務(wù)機(jī)器人將為中國的每一個新機(jī)器人服務(wù)。在客戶服務(wù)領(lǐng)域，我們?yōu)橹袊斯ぶ悄墚a(chǎn)業(yè)的跨越式發(fā)展做出了突出貢獻(xiàn)！

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