如家集團(tuán)手撕去哪兒：未經(jīng)允許售賣和頤酒店客房

鳳凰科技新聞8月27日消息，今天晚上，如家快捷集團(tuán)和官方微博上的酒店發(fā)表聲明稱，去年12月與Qunar.com合作終止后，Qunar.com以低價擅自出售。頤酒店客房，私下增加酒店房型。

酒店說，它最近發(fā)現(xiàn)了一個名為“Enjoy Holidays”的代理商，以48元的預(yù)付價格出售和出售房間。他們的工作人員對此價格進(jìn)行了訂單測試。預(yù)訂成功后，網(wǎng)站的客服電話將回復(fù)，酒店沒有房間，然后推薦酒店附近的其他小酒店。

在這方面，合益酒店表示，Qunar.com的做法嚴(yán)重?fù)p害了客戶的利益，給客戶帶來了不良的住宿體驗。酒店的客戶致電和客戶服務(wù)受到了投訴，這對酒店的聲譽(yù)產(chǎn)生了不利影響。在這方面，將保留進(jìn)一步問責(zé)的權(quán)利。

據(jù)了解，合益酒店于2014年12月開始停止與Qunar.com合作。

　　以下是聲明全文：

由于該網(wǎng)站未按照2014年合作協(xié)議的內(nèi)容實施，我們公司未能通過溝通解決問題。因此，2014年12月，我公司停止了與Qunar.com的全面合作。

最近，我們公司再次發(fā)現(xiàn)，在互聯(lián)網(wǎng)上，有一個名為“享受假期”的代理商，以48元的預(yù)付價格出售如家快捷集團(tuán)的酒店客房。

在我們公司的工作人員知道后，我們將對此價格進(jìn)行訂單測試。預(yù)訂成功后，網(wǎng)站的客服電話將回復(fù)，酒店沒有房間。然后我們推薦酒店附近的其他小型酒店。該網(wǎng)站不與我們公司合作。我們可以在未經(jīng)我們許可的情況下以低價出售我們的房間，并私下增加酒店房間類型。

Qunar.com的做法嚴(yán)重?fù)p害了客戶的利益，給客戶帶來了不良的住宿體驗。現(xiàn)在，客戶已經(jīng)打電話給我們的客戶服務(wù)部門進(jìn)行投訴，這會對我們的聲譽(yù)產(chǎn)生負(fù)面影響。在這方面，我們保留追求進(jìn)一步問責(zé)的權(quán)利。

為了保護(hù)消費者的權(quán)益，保護(hù)客戶的服務(wù)體驗，我們呼吁所有消費者和會員通過如家快捷集團(tuán)的官方網(wǎng)站，Pocket Home APP推薦“l(fā)dquo;如家快捷酒店集團(tuán)“微信服務(wù)號碼”，4008203333全國預(yù)訂中心需要預(yù)約?；蚴褂门cHome Inns Group合法合作的預(yù)訂網(wǎng)站進(jìn)行預(yù)訂。

如家快捷酒店集團(tuán)

2015年8月27日

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